Postoje različiti čimbenici koji mogu utjecati na stope fluktuacije pozivnih centara, uključujući vrstu posla koji se obavlja, radno okruženje, ljestvicu plaća za radnike i prednosti ostajanja u istoj tvrtki tijekom vremena. Pozivni centri oduvijek su bili poznati po visokoj stopi fluktuacije jer se posao doživljava kao dosadan, a zaposlenici call centra često preuzimaju teret frustracija nezadovoljnih kupaca. Povećanja plaća, poticaji za zaposlenike i učinak, te paketi beneficija svi su načini za smanjenje fluktuacije u pozivnom centru.
Kao iu bilo kojoj industriji, stopa prometa za bilo koji određeni pozivni centar varirat će ovisno o tvrtki. Glavni čimbenici koje zaposlenici mogu uzeti u obzir prije napuštanja tvrtke uključuju poslovno okruženje, vrste poziva koje upućuju ili primaju te plaću koju primaju za dobro obavljanje posla. Šanse za napredovanje unutar tvrtke mogu smanjiti stopu fluktuacije za neke tvrtke, iako je manje vjerojatno da će to biti učinkovito u poduzećima u kojima je posao dosadan i nekvalificiran.
Drugi čimbenik koji uvelike utječe na stopu fluktuacije pozivnog centra je vrsta poziva koje zaposlenici primaju. Oni koji primaju prodajne pozive od kupaca spremnih na kupnju smatraju posao ugodnijim od onih koji primaju pritužbe ili telefoniraju u prodaju. Korisnici koji su nezadovoljni proizvodom ili uslugom ili koji traže tehničku podršku imaju tendenciju svoje frustracije iznijeti na radnika u pozivnom centru. To može dovesti do veće fluktuacije jer većina ljudi odluči ne ostati na poslu na kojem se prema njima stalno loše postupa.
Tvrtke koje imaju kvalificirane, a ne nekvalificirane radnike, kao što su u teškim tehničkim područjima, obično imaju nižu stopu fluktuacije. To može biti zato što je posao zanimljiviji jer radnici često rješavaju složene probleme za kupce ili vlasnike poduzeća. Osim toga, često zarađuju mnogo veću plaću od onih koji rade na nekvalificiranim radnim mjestima.
Radno okruženje svakog pojedinačnog pozivnog centra također obično ima veliki utjecaj na stope fluktuacije pozivnog centra. To se može posebno odnositi na poslove prodaje. Ako se zaposlenici drže prema nerealnim kvotama ili se poslovi u potpunosti temelje na proviziji, razine stresa obično su mnogo veće od onih kojima se isplaćuje plaća ili satnica. Dugotrajni stres i stalne telefonske pozive, osobito hladne, često dovode do izgaranja.