PEBKAC je skraćenica za “postoji problem između tipkovnice i stolice” i izraz je za korisničku pogrešku. Ovu kraticu često koristi osoblje tehničke podrške kako bi identificiralo problem koji je uzrokovala osoba, a ne hardver ili softver računala. Izraz se može koristiti na duhovit i/ili pogrdan način. Ponekad se piše kao PEBCAK (“postoji problem između stolice i tipkovnice”).
Zabavne činjenice
Točno podrijetlo PEBKAC-a nije poznato, ali je možda bio u upotrebi još 1970-ih među IBM tehničarima.
PEBKAC se spominje u unosu iz 1998. na web-stranici word-detective.com.
Intel je 2006. godine reklamirao svoju vPro platformu u online marketinškoj kampanji temeljenoj na PEBKAC-u.
Akronim se može upotrijebiti kao imenica: “Taj posljednji poziv službe za pomoć bio je PEBKAC.”
Djeluje i kao pridjev: “Situacija je PEBKAC.”
Što predstavlja korisničku pogrešku?
Općenito, korisnička pogreška je problem koji uzrokuje osoba koja koristi računalo, a ne hardver ili softver uređaja. Sličan izraz ljudska pogreška ima malo drugačije značenje; odnosi se na pouzdanost (ili nedostatak iste) ljudske izvedbe zbog prirodnih ograničenja.
U mnogim slučajevima, stručnjaci za tehničku podršku koriste sleng kao što je PEBKAC kako bi izrazili svoju frustraciju zbog toga što moraju trošiti vrijeme na rješavanje problema koji se lako mogu izbjeći. Pojam također može značiti snishodljivost kada se problemi s PEBKAC-om pojave zbog nesposobnosti korisnika, nedostatka znanja ili oboje. Čak i korištenje “insajderskog” izraza kao što je PEBKAC omogućuje tehničkim stručnjacima da suptilno ismijavaju računalne novake koji nisu upoznati s akronimom.
Mnoge korisničke pogreške su trivijalne prirode i imaju jednostavna rješenja, kao što je ponovno pokretanje računala. Međutim, nemaju sve korisničke pogreške brze i jednostavne odgovore, čak i one koje su uzrokovane relativno malim brojem pritisaka na tipke ili klikova. U svakom slučaju, PEBKAC-ovi su često dugotrajni i zamoran za popravljanje, što je možda razlog zašto su IT stručnjaci razvili toliko žargonskih izraza za ove probleme.
Ne slažu se svi ljudi koji dobro poznaju računala s snishodljivim pogledom na probleme uzrokovane korisnicima. Neki IT stručnjaci tvrde da je pravi problem sam sustav. Prema ovom gledištu, sustav koji ne uzima u obzir prirodna ljudska ograničenja korisnika je loše projektiran sustav. Bolji bi sustav bio dizajniran kako bi se spriječile pogreške korisnika i/ili smanjile posljedice jednostavnih pogrešaka.
Koji su sinonimi za PEBKAC?
Postoji nekoliko PEBKAC sinonima za korisničku pogrešku:
PIKNIK: “problem u stolici, ne u kompjuteru”
EBKAC: “greška između tipkovnice i stolice”
PEBMAC: “postoji problem između monitora i stolice”
ID10T (također napisano ID-10-T, ID107, ID-10T, ID-Ten-T, “Ten-T error”): “idiot”
Problem sloja 8: “sloj 8” je korisnički sloj u modelu mrežnog umrežavanja otvorenih sustava
IBM pogreška: pogreška “idiot iza stroja”.
Neki IT stručnjaci također mogu označiti korisničku pogrešku kao pogrešku temeljenu na ugljiku ili grešku biološkog sučelja. Druga verzija je wetware bug, gdje se “wetware” odnosi na biološkog korisnika, a ne na hardver ili softver računala. Izraz luser (“lokalni korisnik”) još je jedan način označavanja nesposobnog računalnog operatera, jer se izgovara kao “gubitnik”.