Softver za telefonsko biranje je softverski paket koji se koristi za masovno telefonsko biranje. Softver ove vrste vrlo je koristan za strukturiranje automatskih poziva korisnicima, kao što su pozivi dobrodošlice novim klijentima, ili u provođenju anketa ili anketa putem telefona. Dostupne su različite vrste softvera za telefonsko biranje za različite aplikacije, iako većina proizvoda funkcionira na isti način.
Jedna od najvažnijih prednosti softvera za telefonsko biranje je ta što korisnicima omogućuje istovremeno biranje više telefonskih brojeva. Kako se veza uspostavlja sa svakim pozivom, birač aktivira automatiziranu poruku koja poziva pozvanoj strani do znanja što će se sljedeće dogoditi. U nekim slučajevima, poruka će tražiti od stranke da pričeka jer je povezana s živom osobom. U drugim slučajevima, od stranke se traži da sudjeluje u anketi ili anketi, koristeći telefonsku tipkovnicu za bilježenje odgovora. Većina softvera za telefonsko biranje može učinkovito upravljati tisućama poziva istovremeno, pod pretpostavkom da postoji toliko odlaznih telefonskih linija koje softver može koristiti.
Postoji nekoliko atributa softvera za telefonsko biranje koji ga čine vrlo popularnim poslovnim alatom. Jedna je vezana za izradu i održavanje popisa telefonskih brojeva. Većina verzija ove vrste softvera omogućuje korisnicima da sastave više popisa poziva, svakom popisu dodijele opisno ime i spremaju te popise za jednostavno pronalaženje kada i prema potrebi. Kada postoji potreba za provođenjem telefonske kampanje, sve što je potrebno je učitati unaprijed snimljenu poruku koju korisnik želi podijeliti, odabrati ispravan popis ili popise i dopustiti softveru da izvršava telefonske pozive.
Softver za telefonsko biranje također omogućuje upravljanje većom količinom poziva uz zapošljavanje manjeg osoblja. Tvrtke za telemarketing mogu koristiti ovu vrstu telefonskog softvera za provjeru odlaznih poziva, učinkovito uklanjajući one koji imaju zauzet signal ili nisu primljeni unutar fiksnog broja zvona. Svi pozivi na koje se odgovori mogu se tada odmah preusmjeriti agentu za telemarketing, na temelju načina na koji korisnik odabere da postavi rotaciju dostupnih telemarketinga.
Druga primjena softvera za telefonsko biranje ima veze s političkim obavijestima lokalnih vlasti ili kandidata na nadolazećim izborima. Koristeći unaprijed snimljenu poruku, moguće je sastaviti popise potencijalnih birača ili građana s prebivalištem unutar jurisdikcije, te dozvati svakoga od njih. Kada se uspostavi veza, bilo sa živom osobom ili govornom poštom ili telefonskom sekretaricom, snimanje počinje i ostavlja željenu poruku. Ovaj pristup može omogućiti političarima da dosegnu stotine tisuća birača u roku od nekoliko sati, nešto što je teško postići čak i korištenjem drugih oblika masovnih medija.
Iako je softver za telefonsko biranje učinkovit, neke tvrtke odlučuju se odreći korištenja ovog alata. To se posebno odnosi na tvrtke koje se žele etablirati kao pristupačnije i ugodnije sa svojom klijentelom. Ideja je da korištenje previše automatizacije u komunikacijskom procesu zapravo šteti odnosima s klijentima, te da bi kupac trebao doći do žive osobe bez potrebe da prolazi kroz neku vrstu elektroničkog sustava čuvanja vrata.