Pametno biranje brojeva je stroj koji pomaže ljudima u obavljanju velikog broja telefonskih poziva. Pametni brojčanici dio su niza nove telekomunikacijske opreme. Slične opcije uključuju hostirano ili VoIP biranje brojeva (glasovni protokol) ili softversko ili hardversko telefonsko biranje brojeva. Pametni birači ponekad su poznati i kao uređaji za prediktivno biranje.
Pametno biranje brojeva pomaže nekome tko zove više telefonskih brojeva. Stroj često koristi algoritme kako bi identificirao na koje pozive će se najvjerojatnije odgovoriti. Rani pametni uređaji za biranje brojeva bili su jednostavno strojevi za automatsko biranje koji su pomogli zaposlenicima pozivnog centra i drugima da izbjegnu ukucavanje brojnih telefonskih brojeva tijekom dana.
S novom tehnologijom pametnog biranja brojeva, oni koji se bave telefonskim marketingom ili sličnim poslovima mogu skratiti vrijeme čekanja i izbjeći slučajno biranje krivog broja. Neki stručnjaci iz industrije procjenjuju da pametni uređaji za biranje brojeva smanjuju vrijeme poziva za čak 20 do 50%, pomažući pozivateljima da provode više vremena u komunikaciji. Proširene značajke pomažu pametnim biračima da pruže još više vremena za suočavanje s onima s druge strane linije.
U naprednom softverskom sustavu za biranje brojeva, pametni uređaj za biranje može u potpunosti upravljati signalima zauzetosti, glasovnim strojevima i drugim “neživim” odgovorima. Kada netko pokupi drugi kraj linije, pametni birač može dati elektroničku poruku prije usmjeravanja poziva živom agentu. U ovakvim vrstama sustava, pametno biranje brojeva može igrati istaknutu ulogu u predstavljanju tvrtke, proizvoda ili usluge i pružanju pozadinskih informacija prije nego što ljudski radnici dođu na liniju da obrađuju detalje ili odgovaraju na pitanja.
Poslovni čelnici identificirali su neke glavne prednosti i nedostatke korištenja pametnih birača za mnoge vrste marketinga. Glavna prednost ovih strojeva je u upravljanju vremenom i učinkovitom korištenju resursa. Jedan od glavnih nedostataka sustava pametnog biranja brojeva je taj što savezni, državni ili lokalni zakoni mogu ograničiti upotrebu ovih strojeva prema određenim kriterijima. U nekim slučajevima, tvrtke ne mogu koristiti automatizirani telefonski marketing bez prethodno uspostavljenog poslovnog odnosa, što znači da oni koji koriste pametne birače moraju raditi s određenih popisa poziva.
Kao relativno novi komunikacijski alat, pametni uređaji za biranje brojeva dio su mnogo veće linije proizvoda za komunikaciju potpomognutu tehnologijom. Strojevi i oprema slični pametnim biračima često se koriste za dolazne pozive, gdje neka od zakonskih ograničenja ne vrijede. Inovativna komunikacijska tehnologija svima olakšava vođenje tvrtke u kojoj kupci mogu dobiti dobre podatke i uslugu putem automatiziranih rješenja.