Procjena upotrebljivosti je proces kojim poduzeća pokušavaju provjeriti kvalitetu i obradivost proizvoda koje žele prodati. Ova vrsta evaluacije često je povezana s industrijom informacijske tehnologije, budući da proizvodi poput računalnog softvera imaju mnogo različitih aspekata kojima se moraju baviti korisnici. Postoji nekoliko različitih metoda procjene upotrebljivosti koje se mogu koristiti, uključujući testiranje proizvoda od strane korisnika i da dizajneri proizvoda vide gdje se pojavljuju problemi. Poduzeća moraju osigurati da evaluacija otkrije sve specifične poteškoće koje korisnici imaju i odlučiti ispunjava li proizvod ciljeve koje je trebao ispuniti.
Tvrtke koje proizvode robu i usluge za potrošače općenito testiraju tu robu i usluge prije nego što budu predstavljene javnosti na prodaju. Ovaj proces sprječava tvrtke da proizvode na tržište prije nego što budu spremni. Jedan od glavnih aspekata koji se mora testirati je cjelokupno iskustvo interakcije između proizvoda i korisnika. Zbog toga je uobičajeno da procjena upotrebljivosti bude dio svakog uvođenja proizvoda.
Općenito, procjena upotrebljivosti osmišljena je tako da pokaže hoće li proizvod slijediti iskustvo koje njegovi dizajneri namjeravaju pružiti. Često je potrebno da u ovu fazu budu uključeni oni koji dobro poznaju proizvod. Budući da oni točno znaju što proizvod treba isporučiti, njihova inspekcija proizvoda ključna je za ukupni uspjeh tog proizvoda nakon što se stavi na tržište.
Testiranje proizvoda očito je važan korak u svakoj ocjeni upotrebljivosti. Dolazeći tipični potrošači koji bi bili ciljna publika za proizvod i testirali ga, dizajneri mogu procijeniti koliko dobro proizvod ispunjava potrebe tih korisnika. Ova faza testiranja također može biti popraćena sesijom upita, koja omogućuje dizajnerima i drugima koji su uključeni u proizvod da pitaju testere o njihovom iskustvu korištenja proizvoda. Upit može otkriti kako se potrošači stvarno osjećaju o dotičnom proizvodu.
Sve ove metode koje se koriste za provođenje procjene upotrebljivosti moraju odgovoriti na određena pitanja o proizvodu koji se ocjenjuje. Evaluacija mora pokazati je li proizvod jednostavan za korištenje za ciljanu publiku i pruža li im točno onakav rezultat koji zahtijeva. Osim toga, evaluacija mora utvrditi postoje li nedostaci u procesu kojim proizvod postiže svoj rezultat kako bi se oni mogli otkloniti.