Outsourcing poslovne obrade (BPO) obično je opcija za tvrtke da uklone određene aktivnosti iz svog poslovanja. Glavni razlog za BPO je smanjenje troškova i pokušaj postizanja ekonomije razmjera. Mnogi čimbenici mogu utjecati na cijenu BPO, međutim, uključujući dostupnost radne snage i vještine, državne propise, ugovorne obveze i druga pitanja.
Troškovi rada često su među glavnim razlozima zašto se tvrtka bavi BPO. Stoga je glavni čimbenik koji utječe na cijenu BPO rad. Na primjer, tvrtka može prepustiti svoju službu za korisnike stranoj zemlji. Odabrana zemlja najvjerojatnije će biti ona koja ima izuzetno nisku cijenu rada, posebno za nekvalificirane radnike. Promjene u troškovima rada učinit će primane BPO usluge manje atraktivnim kako se ukupni troškovi povećavaju.
Drugi čimbenik koji utječe na cijenu BPO-a su vladini propisi. Tvrtke u jako reguliranoj zemlji često se suočavaju s visokim porezima, troškovima usklađenosti kako bi ispunili standarde propisa i pravilima rada ili naknadama koje nameću vlade. Te tvrtke obično traže druge lokacije na koje mogu prenijeti neke poslovne aktivnosti. U drugim slučajevima, jednostavno prepuštanje usluga drugoj tvrtki je opcija. Pronalaženje najnižih troškova povezanih s državnim propisima i BPO obično je cilj.
Većina BPO usluga i tvrtki ima sklopljene ugovore koji određuju vrstu i cijenu aktivnosti. Ugovori mogu sadržavati bilo koji broj čimbenika koji mijenjaju osnovnu cijenu pri outsourcingu poslovnih procesa. Na primjer, tvrtka bi mogla platiti paušalnu naknadu za jednostavno korištenje BPO usluge. Može se primijeniti sekundarna naknada za broj minuta koje svaki agent korisničke službe provede na telefonu. Ovi i drugi čimbenici će promijeniti ukupne troškove plaćene za outsourcing poslovnih procesa.
Mnoge tvrtke provode osnovnu analizu troškova i koristi kako bi odredile čimbenike koji će utjecati na trošak BPO. Ovaj popis uspoređuje troškove internog dovršetka aktivnosti u odnosu na eksternalizaciju aktivnosti drugoj tvrtki. Ovaj je popis obično sveobuhvatan i uključuje sve glavne i manje čimbenike koji utječu na proces. Opcija s najnižim ukupnim troškovima – bilo interno ili eksterno – obično je poduzeta radnja. Ova bi analiza također mogla biti pregled kako bi se tvrtke uvjerile da su BPO usluge još uvijek financijski održive.