Delta model je metoda kojom se organizacija uključuje u strateško upravljanje koje je usmjereno na potrebe korisnika. Stvorili su ga Arnoldo Haxe s Massachusetts Institute of Technology Sloan School of Management i Dean Wilde i njegov tim u tvrtki za strateško savjetovanje Dean and Company. Primarni ciljevi modela navedeni su u pet glavnih principa, poznatih kao Haksiomi, koji navode osnovne filozofije i strategije.
Prvo načelo i sveobuhvatna filozofija delta modela je da se cijela strategija vrti oko kupca. Ovaj koncept je namijenjen za korištenje na svim razinama tvrtke iu svim područjima poslovanja. Ideja je da svaki trud treba biti usmjeren prema krajnjem rezultatu ugode kupcu.
Drugi princip delta modela promiče fokusiranje na kupca umjesto na konkurente. To nalaže da se resursi trebaju koristiti za izgradnju trajnog odnosa s kupcem umjesto da pokušavate pratiti ili predvidjeti akcije drugih organizacija koje nude isti proizvod ili uslugu. Vjeruje se da će ovaj fokus povećati stabilnost tvrtke.
Treći princip delta modela usredotočuje se na percepciju strategije i kako je treba koristiti. Umjesto da pokušava upotrijebiti strategiju za pobjedu protiv konkurenata, metoda promiče korištenje strategije za izgradnju dobre volje kod kupaca. To smanjuje neke od negativnih konotacija poslovanja čineći proces izgradnje uspjeha manje konfrontirajućim i agresivnim.
Drugi princip potiče skidanje fokusa s percepcije organizacije o tome što bi proizvod trebao biti i preusmjeravanje pažnje na potrebe kupaca. To znači korištenje postojećih resursa i dobavljača kako bi se uskladili s tim potrebama umjesto izgradnje modela koji se temelji isključivo na izoliranoj viziji organizacije. U biti, ideja je usredotočiti se na korištenje postojećih mreža i resursa kako bi se pronašla najbolja vrijednost za kupce.
Konačni princip delta modela potiče fino podešavanje organizacijskog razumijevanja kupca. To uključuje dublje od opsežnog statističkog pregleda prodaje i ponašanja kupaca. Bogatiji, jasniji pogled na potrebe kupaca može se izgraditi radom na razumijevanju pojedinačnih osobina kupaca, kao i ukupnih trendova.
Ova načela se provode u praksi izvođenjem četiri osnovna elementa. Prvi je izgraditi strategiju za usklađivanje proizvoda s potrebama kupaca, koja se obično temelji na izjavi o misiji tvrtke. Tada se ta strategija mora integrirati u poslovanje organizacije. Nakon što se proces pokrene, elementi se moraju prilagoditi za maksimalnu učinkovitost i ekonomičnost. Zatim se ocjenjuje cijeli proces.