Interni kupac je klijent koji kupuje proizvode koje proizvodi poslodavac. Pojam se može primijeniti u brojnim situacijama, uključujući strukture poduzeća u kojima jedan odjel učinkovito kupuje proizvode od drugog kao dio proizvodnog lanca. U drugim slučajevima, interni kupac je jednostavno zaposlenik koji je kupio gotovu robu ili uslugu izravno od poslodavca, ponekad po cijeni koja je snižena od cijene koja se naplaćuje drugim vrstama potrošača.
Koncept internog kupca donekle se razlikuje od koncepta vanjskog kupca. Vanjski kupci su kupci koji nisu dio organizacije tvrtke. Na primjer, ako tvrtka ABC odluči kupiti widgete od tvrtke XYZ, a dvije tvrtke nisu podružnice većeg poslovanja, kaže se da je kupnja eksterna. Ako ABC i XYZ zapravo budu u vlasništvu tvrtke JKL i posluju kao podružnice te matične organizacije, kupnja bi se smatrala internom.
Mnoge različite vrste tvrtki uživaju u protoku poslovanja od internih kupaca. Maloprodajne organizacije često pružaju zaposlenicima mogućnost kupnje robe po sniženim cijenama, što je potez koji potiče te zaposlenike da zadovolje svoje potrebe kupujući kod poslodavca, a ne kupujući od konkurencije. Na sličan način, agenti i administrativno osoblje koji rade s agencijama za osiguranje mogu odlučiti sklopiti police sa svojim poslodavcem, a ne s drugim agencijama. Čak i pojedincima koji rade s komunikacijskim tvrtkama mogu se ponuditi usluge kao što su DSL ili audio konferencijske usluge uz popust koji nije dostupan kod drugih dobavljača.
Jedan od izazova za svaku tvrtku je pronaći načine za uključivanje interne brige o klijentima u cjelokupnu strategiju klijenta. Budući da je fokus mnogih korisničkih usluga i operacija podrške usmjeren prema van, potrebe i brige korisnika koji su dio organizacije mogu se previdjeti. To može biti kontraproduktivno na više razina, ponekad do točke gubitka posla i negativnog učinka na to kako zaposlenik doživljava svoj doprinos uspjehu tvrtke. Odabir uključivanja komponenti koje daju poticaje svakom internom kupcu, kao i da im daju priliku da dobiju pomoć kada je to potrebno, često ne samo da će povećati želju za kupnjom iznutra, već će također imati koristi od motiviranja tih zaposlenika da budu što produktivniji na poslu.