Služba za samopomoć je vrsta korisničke službe i strategije podrške koja nastoji omogućiti klijentima da identificiraju podatke i resurse koji se bave raznim pitanjima i nedoumicama, bez potrebe za interakcijom s predstavnikom korisničke službe uživo. Ova vrsta usluga i podrške postala je sve češća od pojave interneta, omogućujući da se raspon resursa za samopomoć i njihova dostupnost proširi tijekom godina. Zajedno s tvrtkama koje koriste neku vrstu službe za samopomoć zajedno s drugim opcijama za pomoć, fakulteti i sveučilišta, kao i vladini odjeli i agencije također će vjerojatno razviti i pružiti ovu opciju ljudima kojima služe.
Jedan uobičajen primjer deska za samopomoć nalazi se u mnogim knjižnicama u različitim okruženjima. Iako mnoge knjižnice još uvijek koriste tradicionalni sustav kartičnih kataloga koji posjetitelji mogu koristiti za lociranje knjiga i drugih oblika medija, postoji i mogućnost korištenja baze podataka za podnošenje zahtjeva o različitim temama, autorima ili nazivima dokumenata. Druga funkcija odjela za samopomoć u knjižnici također omogućuje posjetiteljima da nauče više o knjižničnim politikama i postupcima, obično dopuštajući posjetiteljima da postavljaju konkretna pitanja o članstvu u knjižnici, provjeravaju resurse ili čak koriste alate za provođenje istraživanja.
Služba za samopomoć radi na sličan način, obično koristeći softversko sučelje koje omogućuje klijentima da pošalju pitanja koja se evaluiraju programiranjem, a zatim nudi nekoliko različitih opcija kako precizirati pitanje i locirati odgovore. Ponekad se koristi kao sredstvo za pružanje podrške korisnicima izvan uobičajenog radnog vremena, stupanj informacija dostupnih putem ove vrste help deska često je opsežan, što olakšava pronalaženje odgovora za većinu situacija. Kao dio podrške, korisnici također mogu slati poruke na koje im mogu odgovoriti predstavnici korisničke službe tijekom radnog vremena.
Mnoge tvrtke uključuju samopomoć kao dio podrške koju nude putem njihovih web stranica. Često postoji imenik za pretraživanje koji uključuje informacije o ponuđenim proizvodima, informacije o tome kako otvoriti račune ili provjeriti status trenutne narudžbe. Točna konfiguracija stola ovisit će o prirodi posla i vrsti resursa koji će biti korisni klijentima tvrtke, a može uključivati opcije poput automatizirane telefonske podrške kao i online rješenja.