Social Business Intelligence (BI) podaci su prikupljeni s društvenih medija i društvenih mreža. Tradicionalna poslovna inteligencija su svi poslovni podaci, kao što su prihod od prodaje ili stope obrta zaliha, koji se mogu prikupiti, analizirati i koristiti za donošenje odluka. Društveni BI je vrsta inteligencije koja se usredotočuje na informacije koje se mogu prikupiti putem internetskih veza između poduzeća i javnosti. Ovi se podaci obrađuju pomoću analitike i olakšavaju korištenje putem internetskih sučelja koja prikupljaju i prezentiraju informacije u stvarnom vremenu.
Široka upotreba Interneta i njegovo brzo usvajanje kao primarnog sredstva za društvenu interakciju omogućili su poduzećima da se sučeljavaju s javnošću na nove načine. Različiti društveni mediji i web stranice društvenih mreža omogućile su tvrtkama da prikupe neviđenu količinu povratnih informacija potrošača o tome kako i zašto se ljudi angažiraju s markom ili proizvodom. Društvena poslovna inteligencija je proces prikupljanja ove nove vrste društvenih podataka, analiziranje pomoću alata koji stavljaju informacije u računalne formate koji su dostupni putem interneta, te korištenje podataka za donošenje poslovnih odluka.
Društveni mediji i društvene mreže uključuju internetske blogove, mikro-blogove, forume, multimedijske izlagače i web-stranice u zajednici na kojima ljudi mogu izražavati mišljenja i širiti informacije. Kako su te društvene mreže postale popularne, tvrtke su iskoristile priliku za izravnu interakciju s potrošačima, ali su imale nekoliko uspostavljenih paradigmi za smislenu obradu bogatstva i količine povratnih informacija. Analiza se prvenstveno usredotočila na sadržaj povratnih informacija i količinu, ali nije imala učinkovit način da te informacije potaknu donošenje odluka. Na primjer, tvrtka bi pratila koliko puta su korisnici pritisnuli gumb koji označava da im se sviđa tvrtka ili njezini proizvodi na popularnoj društvenoj mreži, ali nisu imali plan kako najbolje upotrijebiti te informacije za poticanje planiranja.
Mnogim tvrtkama također je teško izmjeriti točan učinak izdvajanja marketinških dolara za kampanje na društvenim mrežama ili oglašavanje na internetu. Socijalno poslovno obavještavanje bavi se uspostavljanjem metodologije kako bi prikupljeni podaci mogli dokazati ili opovrgnuti ovu vrstu krajnjeg učinka. Za postizanje ovog cilja koristi poslovnu analitiku temeljenu na internetu i druge računalne metode praćenja i prikupljanja podataka koje pružaju društveni mediji i mreže. Razvoj softverskih sustava za prikupljanje i upravljanje društvenim BI postao je kućna industrija unutar marketinga.
Društvena poslovna inteligencija područje je tržišne inteligencije koje se još uvijek definira. Novi načini prikupljanja i analize podataka otkrivaju se jednako brzo kao što novi softver i tehnologije potaknu maštu javnosti. Najbolja upotreba i pravo mjesto društvenog BI-ja u strateškoj poslovnoj analizi tek treba biti u potpunosti utvrđeno.