Postoji nekoliko različitih opcija za poslovne telefonske usluge, od kojih svaka ima svoje prednosti i nedostatke. Četiri primarne opcije telefonskih usluga za poslovanje su tradicionalna Private Branch Exchange (PBX), mobilna PBX, hostirani Voice Over Internet Protocol (VoIP) i VoIP hardver. Tvrtke bi prvenstveno trebale gledati na hardverske zahtjeve i mogućnosti proširenja pri odabiru rješenja za poslovni telefon.
Tradicionalna privatna centrala (PBX) koristi fizičke veze za povezivanje mnogih poslovnih telefonskih linija. Koristeći PBX, poslovna proširenja mogu se povezati jedno s drugim ili s vanjskim pozivateljem. Tradicionalni PBX sustavi često zahtijevaju ljudskog operatera, koji usmjerava pozive i bira ispravne veze. Tvrtke koje već posjeduju PBX centrale možda neće trebati nadograditi na novije sustave. Poduzeća koja se brzo šire, međutim, često mogu imati koristi od rješenja koje ne zahtijeva instaliranje fizičkog hardvera.
Mobilna PBX je rješenje za poslovni telefon koje funkcionira slično tradicionalnoj PBX-u, ali ne zahtijeva hardver. Umjesto da se oslanjaju na fizičku centralu i operatera, mobilni PBX sustavi koriste softver koji je hostiran od strane davatelja usluga treće strane. Virtualna proširenja mogu se dodati u sustav i usmjeriti na brojeve mobitela zaposlenika. Kada se poziv primi, automatski se usmjerava na jedan od dostupnih mobilnih telefona. Glavna prednost mobilne telefonske centrale je jednostavnost dodavanja novih ekstenzija.
Hosted Voice Over Internet Protocol (VoIP) je telefonska usluga za tvrtke koja je vrlo slična mobilnoj PBX-u. Dok se pozivi na mobilnu PBX usmjeravaju na mobitele zaposlenika, pozivi putem hostiranog VoIP sustava šalju se virtualnom softveru. Ovo softversko sučelje se često naziva “softphone” i djeluje kao telefonsko sučelje koje je instalirano na računalu. Koristeći mikrofone ili slušalice povezane s računalom, zaposlenici mogu upućivati i primati pozive putem interneta. Kao i kod mobilnih PBX rješenja, hostirana VoIP telefonska usluga omogućuje tvrtkama da se brzo prošire bez kupnje skupog hardvera.
VoIP hardver ispunjava prazninu između tradicionalnog PBX-a i hostiranih VoIP sustava. Kao i tradicionalni PBX, VoIP hardver se mora kupiti i instalirati na poslovnoj lokaciji. Međutim, umjesto uobičajenih telefonskih linija za usmjeravanje poziva, VoIP hardver koristi internetsku vezu. To omogućuje dodavanje novih ekstenzija bilo gdje na računalnoj mreži tvrtke. VoIP hardver omogućuje tvrtkama da posjeduju i kontroliraju vlastitu uslugu, bez oslanjanja na VoIP davatelja treće strane.