Savjeti za postupanje s kupcem općenito se dijele na rukovanje prosječnim kupcem i kako se nositi s onim kupcima koji su nezadovoljni. Ova dva područja imaju slične korijene, budući da oba nalažu da oni koji komuniciraju s kupcima budu iznimno ljubazni i ljubazni, čak i kada kupac nije. Oni također imaju slične ciljeve, a to je da se maksimalno trude da se kupac osjeća zadovoljno trgovinom ili uslugom. Vjerojatno nije moguće zadovoljiti svakog kupca, a posebno je teško pomoći onima s pritužbama.
Mnogo je lakše zadovoljiti kupce koji nisu uzrujani. Ljudi koji izravno stupaju u interakciju s kupcima mogu povećati zadovoljstvo slušajući što njihovi kupci žele i trebaju, ljubaznošću, ne korištenjem agresivnih prodajnih taktika i pokušajem dodavanja dodatnih detalja koji naglašavaju brigu o kupcima.
Dodatni procvat, kao metoda za postupanje s kupcem, ne mora biti dugotrajan. To bi moglo biti jednostavno kao da provjerite nekoga u sobi za mjerenje i pitate treba li joj druge veličine ili ponuditi hladne ili tople napitke za kupce koji čekaju da se usluga završi. Dostava namirnica u automobil, pamćenje imena kupaca i iskrenost o granicama bilo koje usluge ili robe su dobre stvari.
Iako su lijepo ponašanje, etička prodajna taktika i nekoliko dodataka korisni za prosječnog kupca, oni ne zadovoljavaju uznemirene ljude. Savjeti za ophođenje s nezadovoljnim kupcem malo su drugačiji, iako prve dvije stvari koje bi osoba trebala učiniti kada postupa s takvim kupcem je da bude pristojna i pažljivo sluša. Opće je poznato da uzrujani kupac želi biti saslušan o predmetu koji je u pitanju, a svako pokazivanje ravnodušnosti moglo bi eskalirati bijes osobe.
Kad god je moguće, najbolji savjet za rješavanje uznemirenog kupca je ispraviti pritužbu. Trgovine s izdašnim politikama povrata jednostavno bi mogle ponuditi kredit u trgovini ili zamjenu ako je kupljena pogrešna roba, ili bi uslužne djelatnosti mogle sniziti prodaju ili ponuditi komplementarne usluge ako su ljudi nezadovoljni kvalitetom. Nemaju sve tvrtke te politike, iako se pokazalo da tvrtke koje često stječu reputaciju izvrsne usluge za korisnike. Neki zaposlenici su ograničeni manje velikodušnim politikama ili kupac možda nema potrebne stavke (poput potvrda) koje bi omogućile ispravljanje pritužbe.
Ako su pravila stroga, posebno je važno da osoba koja pokušava upravljati klijentom ne daje nikakva obećanja koja se ne mogu održati. Umjesto toga, nakon što saslušaju pritužbu korisnika i nježno iznesu politiku, zaposlenici bi trebali razmisliti o tome da pozovu nekoga s većim ovlastima, poput menadžera. U većini prodajnih i uslužnih djelatnosti to je očekivani dio posla menadžera. Menadžeri također mogu imati veće ovlasti za nadjačavanje pravila, ako vjeruju da kupci imaju legitimnu pritužbu.
Dobra usluga korisnicima čini da se klijent osjeća cijenjenim i važnim. Ravnodušnost ili loše ponašanje zaposlenika ne stvaraju ovakav dojam. Svi zaposlenici trebaju biti obučeni o tome kako učiniti da se kupci osjećaju dobrodošli i kako im se treba posvetiti, a obuka bi trebala obuhvatiti načine postupanja s klijentom koji je nezadovoljan.