Povećanje baze kupaca u poslovanju uključuje kombinaciju zadržavanja postojećih klijenata, a istovremeno dosezanja i zarađivanja za poslovanje novih klijenata. Mnoge se tvrtke uvelike oslanjaju na kombinaciju ugovornih kupaca koji su predani obavljanju redovitih kupnji, povremenih kupaca koji kupuju proizvode kad god požele i kupaca koji prvi put isprobavaju robu i usluge koje tvrtka nudi. Postoji nekoliko načina da doprete do novih potencijalnih klijenata, čak i uz poduzimanje koraka za održavanje trajnih odnosa s postojećim kupcima i povećanje baze kupaca.
Dio povećanja baze kupaca uključuje zadržavanje klijenata koje već imate. Kako bi to učinili, ključno je da ti kupci osjećaju odnos i odanost vašoj tvrtki. Odnosi s trenutnim kupcima mogu se održati čvrstim ispunjavanjem ili čak nadmašivanjem njihovih očekivanja u pogledu isporuke, pružanjem izuzetne usluge kupcima i nuđenjem proizvoda koje smatraju poželjnim po cijenama koje odgovaraju njihovim proračunima. Uvijek imajte na umu da su vaši vjerni kupci ti koji čine temelj vaše baze kupaca i da nikada ne pogriješite uzimajući ih zdravo za gotovo.
Kada je u pitanju dovođenje novih kupaca, ovaj aspekt povećanja baze kupaca uključuje korištenje svih resursa koje imate pri ruci. Jedan od najučinkovitijih pristupa koji možete koristiti je pitati svoje vjerne klijente znaju li za nekoga tko bi bio zainteresiran za robu i usluge koje prodajete. Možda bi čak bila dobra ideja stvoriti neku vrstu programa nagrađivanja koji vašim trenutnim klijentima omogućuje da dobiju neku vrstu naknade ili popusta na svoje kupnje ako potencijalni potencijal koji oni pružaju na kraju proizvede prodaju. Osobna preporuka postojećeg kupca često će pomoći vašem prodajnom timu da prođe kroz vratare u poslovanju potencijalnog kupca i utrti put za donošenje odluka prije nego kasnije.
Pametno je istražiti nove tržišne niše kako biste iskoristili kupce koje drugi u vašoj branši možda zanemaruju. Mnogi se prodavači usredotočuju striktno na račune s visokim dolarima i zanemaruju manje račune koji proizvode manji prihod mjesečno, ali su skloni biti lojalni i zahtijevaju kraći ciklus prodaje da bi pobijedili. Kao bonus, osiguranje niza manjih računa koje konkurencija obično zanemaruje znači da je manja vjerojatnost da ćete izgubiti kupca u budućnosti zbog napora vaših konkurenata, budući da su oni izvan opsega vrste poslovnog opsega koji druge tvrtke traže.
Osiguravanje dodataka bazi kupaca uvijek će zahtijevati da nudite kvalitetne proizvode po konkurentnim cijenama. Čak i najbolje marketinške i prodajne kampanje generirat će kratkoročni uspjeh samo ako potrošači isprobaju vaše proizvode i uoče da žele. Uz čvrste proizvode, pobrinite se i da vaš proces narudžbe bude jednostavan i brz, da su uvjeti plaćanja razumni i da se narudžbe isporučuju na vrijeme.