Outsourcing poslovnih procesa informacijske tehnologije, ili IT BPO, je outsourcing IT procesa iz jedne tvrtke u drugu. Među mnogim vrstama outsourcinga poslovnih procesa koje su danas uobičajene, outsourcing IT poslovnih procesa je popularan. Iako se akronim IT BPO može činiti zbunjujućim, jednostavna premisa ideje je da tvrtke ponekad prepuštaju IT operacije tvrtkama trećih strana.
Jedan od najuvjerljivijih razloga zbog kojih se tvrtke bave outsourcingom IT poslovnih procesa povezan je sa znatnim vještinama potrebnim za obavljanje većine IT zadataka. Rad na informacijskoj tehnologiji inherentno se razlikuje od većine drugih poslova koji se obavljaju u poslovnom svijetu, gdje alternativne vještine kao što su komunikacija, donošenje odluka i intuicija dobro dolaze. U IT-u se češće koriste drugi aspekti poput poznavanja koda, sintakse, protokola i opće pažnje na strojnu logiku.
Budući da tvrtka može imati svo ljudsko osoblje koje joj je potrebno, ali mu nedostaje interno osoblje s naprednim IT vještinama, ta tvrtka može odlučiti da je outsourcing IT poslovnih procesa najbolja opcija. Postoji mnogo načina na koje tvrtke mogu postići ovaj outsourcing. Oni mogu naručiti kvalificirane IT stručnjake putem oglasnih ploča, ugovoriti s etabliranim tvrtkama ili angažirati neovisne izvođače kao konzultante. Poduzeće može platiti informatičke usluge po satu ili po projektu ili doći na neki drugi način plaćanja.
Jedan glavni oblik IT BPO odnosi se na drugi zajednički poslovni cilj. To se zove ITES ili “usluge s IT-om”. Kada tvrtka odluči eksternalizirati “ITES”, ta tvrtka često teži dodatnoj učinkovitosti u obliku automatizacije. Mnogi tradicionalni zadaci u ljudskim resursima, prodaji, korisničkoj podršci ili gotovo bilo kojem dijelu poslovanja mogu se poboljšati automatiziranim sustavima. To omogućuje internom osoblju da postigne više uz manje posla i može dugoročno profitirati poduzeću.
U današnjem globalno međusobno povezanom svijetu, postoji mnogo poticaja za tvrtku da postigne IT BPO. Jedna je da unajmljivanje IT usluga u drugim dijelovima svijeta može biti jeftinije od domaćeg outsourcinga. Drugi je da nove tehnologije mogu isporučiti IT komponente na daljinu, ostavljajući poduzeće koje zapošljava IT usluge s manje odgovornosti. Sve to dovodi do povećanja outsourcinga IT poslovnih procesa među konkurentnim tvrtkama u mnogim područjima i industrijama.