Što je Telemarketing Dialer?

Telemarketing birači su uređaji koji omogućuju istovremeno biranje vrlo velike količine telefonskih brojeva. Korištenje telefonskog brojača za telemarketing omogućuje jednom telemarketeru ili operateru upravljanje velikim brojem kontakata u isto vrijeme. U nekim slučajevima, telefonski brojčanik za telemarketing konfiguriran je za prijenos poziva na koje je odgovoreno u trenutku prekida do operatera uživo, dok su drugi postavljeni za isporuku unaprijed snimljene poruke nakon uspostavljanja veze.

Općenito, telefonski brojčanik funkcionira tako što je integriran u telefonski sustav pozivnog centra. Uključujući dostupne izlazne linije ili linije povezane sa sustavom pozivnog centra, birač automatski bira unaprijed određeni popis telefonskih brojeva. Svi brojevi koji su zauzeti ili se iz nekog razloga ne povezuju ostaju u redu za biranje za jedan ili više pokušaja ponavljanja. Većina primjera telefonskog brojača za telemarketing dopušta krajnjem korisniku da programira projekt biranja da odredi broj pokušaja prije nego što napusti aktivnost biranja na danom telefonskom broju.

Kao i kod sustava za emitiranje faksa, telefonski brojčanik za telemarketing može generirati izvješća o aktivnostima. Izvješća odražavaju ukupan broj biranih telefonskih brojeva u određenom vremenskom razdoblju, broj uspostavljenih veza zajedno s trajanjem tih veza i broj prekinutih poziva zbog primanja signala zauzetosti ili drugih komplikacija. Ova izvješća mogu pomoći tvrtkama za telemarketing da ažuriraju postojeće popise poziva i eliminiraju brojeve za koje se čini da više ne rade ili gdje postoji mala ili nikakva šansa za uspostavljanje veze.

Jedna od slabosti telemarketing birača je ta što većina softverskih paketa ove vrste ne može razlikovati snimljenu poruku glasovne pošte i glas ljudskog bića koji se javlja na liniju. To znači da se u mnogim slučajevima veza ostvaruje samo s telefonskom sekretaricom, što telemarketer neće shvatiti sve dok brojčanik ne prenese povezani poziv i telemarketer pokuša uključiti primatelja poziva u aktivni razgovor.

Upotreba ovih vrsta kombinacija softvera i hardvera za biranje uobičajena je za mnoge različite vrste telemarketinških kampanja. Poduzeća mogu koristiti telemarketing telefonsko biranje za isporuku pripremljenih audio poruka o nadolazećim rasprodajama ili novim ponudama usluga postojećim kupcima. Dobrotvorne i druge neprofitne organizacije mogu koristiti telemarketing telefon za biranje kako bi povećali učinkovitost upućivanja velikog broja poziva u pokušaju prikupljanja donacija. Političke kampanje mogu koristiti telefonski brojčanik za telemarketing kako bi došli do birača i upoznali ih s jednom ili više pozicija koje obnaša kandidat. Budući da se općenito smatra da softver stvara dovoljno aktivnosti da opravda trošak birača, upotreba ove vrste opreme za telemarketing postaje sve popularnija.