Optimizacija konverzije, koja se ponekad naziva optimizacija stope konverzije (CRO), tehnika je izravnog marketinga dizajnirana za pretvaranje postojećih posjetitelja u kupce. Ova taktika prevladava u internet marketingu, ali optimizacija konverzije se koristi i u mnogim trgovinama. Online CRO usredotočuje se na smanjenje stope napuštanja stranice, odnosno stope kojom posjetitelji brzo napuštaju stranicu, praćenjem i izmjenom izgleda stranice, oglašavanja i sadržaja. Nasuprot tome, CRO u trgovini često će pokušati povećati prodaju usredotočujući se na promociju ili poticaje prodaje za posjetitelje trgovine, kao i na korisničku podršku.
Optimizacija konverzije web stranice općenito se smatra procesom, a ne ciljem, i uključuje dosljedno praćenje i testiranje web stranice kako bi se razvila najbolja marketinška strategija. Različite stranice će se usredotočiti na poboljšanje različitih statistika, koje se kreću od stope napuštanja početne stranice i optimizacije odredišne stranice do povećanja prometa i brendiranja. Promjene odredišne stranice utječu na prve dojmove posjetitelja o web-mjestu i mogu pomoći u usmjeravanju potencijalnih kupaca na stranice s relevantnim sadržajem ili optimizirane prodajne stranice. Povećanje prometa ponekad može povećati stopu konverzije, ovisno o izvoru prometa i je li relevantan za temu web-mjesta. Opći cilj optimizacije konverzije je povećanje prihoda kroz prodaju, kao i povrat ulaganja (ROI).
Postoji nekoliko metoda za testiranje izgleda web mjesta ili sadržaja za optimizaciju konverzije. Jedna od glavnih tehnika, poznata kao A/B testiranje ili multivarijantno testiranje, uključuje testiranje dvije ili više opcija istovremeno kako bi se vidjelo koja je uspješnija u pretvaranju posjetitelja u kupce. Nakon što se prikupi dovoljno značajnih podataka, tada se najuspješniji izgled može implementirati na cijelom web mjestu. Druga tehnika uključuje istraživanje obrazaca prometa i ponašanja posjetitelja na web mjestu kako bi se razvila prilagođena strategija bez trošenja toliko vremena u načinu testiranja.
Trgovine također implementiraju tehnike optimizacije konverzije na različitim razinama. U većoj mjeri, trgovine se usredotočuju na povećanje ROI-a putem kreditnih kartica trgovine, programa nagrađivanja, hvatanja e-pošte i drugih strategija koje se usredotočuju na marketing odnosa. Štoviše, marketing uključuje i izloge i vizualni dizajn, kao što su lutke u dućanima s odjećom, vitrine, fotografije i cjelokupna atmosfera trgovine. Plasman proizvoda također je u fokusu; postavljanjem određenih proizvoda ispred i skrivanjem odjeljka prodaje u stražnjem dijelu trgovine, vjerojatnije je da će trgovine povećati cijenu svake transakcije kao i stopu konverzije.
Za kupce koji prvi put dolaze, promocije i rasprodaje mogu ih potaknuti da izvrše kupnju ili povećaju cijenu ili broj jedinica svoje kupnje. Optimizacija pretvorbe također je veliki fokus korisničke službe. Prodajni suradnici i menadžeri koji su pravilno obučeni za osobno promoviranje proizvoda vjerojatnije će uvjeriti kupce da izvrše kupnju, čime se povećavaju stope konverzije.