Pomoćnik za outsourcing poslovnih procesa (BPO) pruža uredsku podršku tvrtkama ili poduzetnicima. Velik dio ove podrške uključuje aktivnosti kao što su unos podataka, razvoj web stranice, pisanje članaka i tehničkog sadržaja, poslovna korespondencija i obrada. BPO asistent također može biti uključen u rješavanje problema vezanih uz usluge za klijente visoke vrijednosti ili podršku marketinške kampanje. Većina agenata za outsourcing poslovnih procesa radi i komunicira virtualno, bilo iz kuće ili kontakt centra.
Uz rastuće troškove poslovanja, pojavile su se mnoge tvrtke koje pružaju usluge virtualnog pomoćnika i outsourcinga poslovnih procesa (BPO). Neke tvrtke ili samostalni poduzetnici traže uredsku podršku kako bi se specijalizirali za aktivnosti visokog profila, kao što su razvoj poslovanja i strateško upravljanje. BPO asistenti su često vještiji i učinkovitiji u pružanju usluga podrške. Ova pozicija obično zahtijeva interakciju s različitim unutarnjim i vanjskim kontaktnim točkama kako bi se dovršili mnogi od njihovih zadataka podrške. BPO asistent obično provodi većinu svog radnog dana kao sučelje između tvrtki koje podržava i glavnih kontaktnih točaka njihovih klijenata.
Neke od glavnih aktivnosti podrške uredu kojima se bavi BPO pomoćnik uključuju unos i obradu podataka. Na primjer, telekomunikacijska tvrtka može eksternalizirati usluge korisničke podrške koje provjeravaju narudžbe svojih kupaca. U ovom scenariju, BPO pomoćnik može također projektirati upravljanje narudžbama kroz dovršenje za odabranu grupu kupaca tvrtke. Pomoćnik bi također mogao poslužiti kao primarna točka kontakta ako korisnik naiđe na problem s uslugom i treba mu pomoć za rješavanje ili eskalaciju.
Kako se poslovni svijet sve više oslanja na prisutnost na internetu i marketinške strategije na društvenim mrežama, BPO asistent može biti izravno uključen u optimizaciju za tražilice (SEO) i razvoj web stranica. Neka od tih web-mjesta mogu uključivati blogove koji se koriste za izgradnju početne baze kupaca i objavljivanje vijesti o tvrtki, događaja i promocija. SEO uključuje analizu prometa web stranice i korištenje određenih kombinacija ključnih riječi koje posjetitelji mogu koristiti u pretraživanju weba. Napredniji oblici tehničke pomoći mogu uključivati pisanje programa i pružanje podrške računalne mreže.
Data mining, koji uključuje analizu informacija koje tvrtke prikupljaju od svojih kupaca, još je jedna od uobičajenih aktivnosti koju obavlja BPO asistent. Proces otkriva prethodno nepoznate veze između karakteristika kupaca i kupovnog ponašanja ili potreba. Ova aktivnost podrške može pomoći tvrtkama da razviju učinkovitije marketinške kampanje, kao i privlačne proizvode i usluge.