Analiza ponašanja potrošača je studija zašto se potrošač ponaša na određeni način ili kupuje jedan proizvod umjesto drugog. Mnoge tvrtke sudjeluju u ovoj analizi kako bi ojačale tržišni udio i poboljšale profit. Najbolji savjeti za analizu ponašanja potrošača uključuju postavljanje određenog cilja, odabir učinkovitog alata za analizu ponašanja, stvaranje pravilnog procesa pregleda i djelovanje na temelju rezultata. Tvrtke mogu koristiti vlastito osoblje za ovaj proces ili angažirati konzultantsku tvrtku. U nekim slučajevima, tvrtke mogu eksternalizirati cijeli proces analize ponašanja.
Kao i svaka poslovna aktivnost, analiza ponašanja potrošača mora imati cilj. Pitanja na koja treba odgovoriti mogu biti tko kupuje određeni proizvod, kako kupuje proizvode, kada i gdje kupuje proizvode i drugo. Tvrtke obično kreiraju specifična pitanja na koja trebaju odgovore. Unos marketinškog tima ili odjela prodaje tvrtke često je od pomoći pri postavljanju ovih pitanja. Pitanja će dovesti do konačnog cilja procesa analize.
Tvrtkama su dostupne mnoge vrste alata za analizu ponašanja potrošača. Uobičajeni alati uključuju ankete, fokus grupe, izvješćivanje s terena i druge metode. Tehnologija omogućuje tvrtkama korištenje elektroničkih anketa koje su često brže i lakše za obradu. Tvrtke također mogu koristiti različite tehnologije za prikupljanje informacija iz drugih alata za analizu. Ovi alati odražavaju pitanja stvorena u fazi planiranja, s namjerom prikupljanja potrebnih informacija za analizu.
Prikupljanje informacija jednostavno nije dovoljno dobro za analizu ponašanja potrošača. Tvrtke moraju pronaći načine kako pravilno pregledati i procijeniti prikupljene informacije. Većina prikupljenih podataka zahtijeva određenu vrstu posla kako bi se izradila upotrebljiva izvješća i informacije. Osoblje tvrtke često odabire informacije i stavlja ih u odgovarajući format za pregled od strane menadžerskih timova. Možda će biti potrebno više izvješća za pružanje specifičnih informacija za različite odjele ili pojedince.
Nakon što tvrtka prikupi informacije i izradi upotrebljiva izvješća, mora odlučiti kako postupiti na temelju podataka. Na primjer, ako podaci upućuju na određeni marketinški plan koji je bio učinkovit u poticanju prodaje potrošačima, tvrtka će možda morati utvrditi je li ponovno potrebna druga, slična reklamna kampanja. U drugim slučajevima, podaci mogu dovesti do pada prodaje ili tržišnog udjela. Tvrtke moraju djelovati na temelju ovih podataka kako bi preokrenule tečaj kako bi održale profit. Ukratko, tvrtke moraju koristiti podatke za poboljšanje poslovanja kako ne bi rasipale novac koji se koristi za cijeli proces analize ponašanja potrošača.