Marketinški informacijski sustav je softverska aplikacija poslovne inteligencije koja analizira podatke internog i vanjskog istraživanja tržišta. Pomaže menadžerima u donošenju odluka koje se odnose na promotivne kampanje, razvoj proizvoda, ciljana tržišta, aktivnosti konkurenata i percepcije potrošača. Podaci koji se pohranjuju i analiziraju u marketinškom informacijskom sustavu također mogu pomoći u procjeni uspješnosti tvrtke, pojedinih kategorija proizvoda i poslovnih jedinica.
Mnoge tvrtke koriste marketinški informacijski sustav kako bi stekle uvid u kupovno ponašanje svojih kupaca. Zbog bogatstva podataka koje ovi sustavi prikupljaju, softverske i poslužiteljske aplikacije koje analiziraju i organiziraju informacije vitalne su komponente. Ovi sustavi prikupljaju informacije koje tvrtka inače ne bi mogla prikupiti ili promatrati. Na primjer, trgovački lanci hvataju i analiziraju kupovno ponašanje potrošača putem sustava prodajnog mjesta i kartice vjernosti uz pomoć automatiziranog marketinškog informacijskog sustava.
Marketing uključuje otkrivanje potreba potrošača i zadovoljavanje tih potreba na profitabilan način. Kako bi otkrila potrebe potrošača, tvrtka treba provesti istraživanje. Marketinški informacijski sustav može pomoći tvrtki da to postigne pomoću tehnika rudarenja podataka. Nekim potrošačima nije ugodno otkrivati svoje pravo ponašanje i percepcije u skupljim oblicima primarnih istraživanja, kao što su fokus grupe i ankete. Računalni sustavi mogu anonimno pratiti stvarno ponašanje i otkriti obrasce i paralele koje ankete ne mogu.
Osim pregleda internih zapisa vezanih uz ponašanje kupaca, marketinški informacijski sustav može prikupljati i pratiti informacije povezane s aktivnostima konkurenata. Uvođenje novih proizvoda i prodajni rezultati mogu se dobiti iz vanjskih izvora i unijeti u sustav. Njegovi analitički alati mogu izvršiti usporedbu rasta prodaje konkurentskog proizvoda i proizvoda tvrtke. To može pomoći menadžerima da odrede trebaju li biti agresivniji u svojim marketinškim naporima ili modificirati pozicioniranje i strategiju distribucije proizvoda.
Obavještajni sustavi mogu otkriti koliko dobri proizvodi djeluju na određenim tržištima i distribucijskim kanalima. Na primjer, ako proizvođač distribuira svoje proizvode u nekoliko velikih trgovačkih lanaca, obavještajni sustav može razbiti učinak njegovih proizvoda u svakom lancu u odnosu na prošlogodišnju prodaju. To može ukazivati na potrebu za povećanjem prostora na policama, uvođenjem više poticaja za trgovca, sponzoriranjem više promocija na razini trgovine i promicanjem određenih kategorija proizvoda. Ovisno o klijenteli lanca i osnovnoj demografiji, proizvođač može otkriti da određene linije proizvoda imaju bolje rezultate kod određenih trgovaca, što marketinški informacijski sustav može odrediti.