Višekanalni marketing koristi više od jednog prolaza za kupnju kako bi kupcima omogućio pristup proizvodima i uslugama. Ti različiti marketinški kanali mogu uključivati web stranice, maloprodajne trgovine, kataloge za narudžbu poštom, izravnu poštu i e-poštu. Višekanalni marketing uključuje korištenje dva ili više od ovih kanala kako bi se pružile povećane prednosti i tvrtki i njezinim klijentima.
Često se kaže da je glavna prednost višekanalnog marketinga za tvrtke povećana interakcija s kupcima. Povećana interakcija s kupcima povećava mogućnosti za promociju proizvoda i usluga što povećava potencijalnu dobit. Ako tvrtka može ostvariti prodaju putem različitih kanala, kao što je web stranica za e-trgovinu, kao i samostalna trgovina, količina prodajnog potencijala se povećava.
Crosschanneling je važno razmatranje višekanalnog marketinga. To kupcima nudi vrlo cijenjene pogodnosti kao što je mogućnost provjere dostupnosti artikla na web stranici tvrtke prije nego što se odvezu do lokalne trgovine da ga pokupe. Kako bi maksimalno iskoristili crosschanneling unutar višekanalnog marketinga, baza kupaca mora biti jasno shvaćena u smislu pogodnosti i informacija koje očekuje.
Uspjeh višekanalnog marketinga često se uvelike oslanja na partnerske usluge. Na primjer, proizvođač farmaceutskih proizvoda može imati stručnjaka za prepakiranje i rebrendiranje koji će uzeti svoje proizvode iz stare ili rasute ambalaže te ih prepakirati i ponovno označiti. Mnogi proizvođači farmaceutskih proizvoda u Sjedinjenim Državama koriste blister pakiranje jer je lijek u blister pakiranju postao veliki američki trend. Prepakeri osiguravaju da su i pakiranje i označavanje prikladni za snažnu komercijalnu distribuciju.
Trgovci na malo su još jedan važan dio višekanalnog marketinga. Na primjer, katalog za narudžbu putem pošte mogao bi sadržavati kupon koji se mora iskoristiti u maloprodajnoj trgovini tvrtke. Ponuda kupona iz kanala za narudžbu poštom usmjerava promet na kanal maloprodaje. Nakon što su ti kupci u trgovini, prodavači bi bili spremni predstaviti druge sjajne ponude kako bi nastavili povećavati prodaju.
Druga vrsta partnera često uključena u višekanalne marketinške pristupe je konzultant. Konzultanti analiziraju koji bi kanali bili najbolji za određenu tvrtku. Oni su stručnjaci za marketinške kanale i mogli bi uključivati kreativne direktore iz reklamnih agencija, prodajne stratege e-trgovine s e-tail web-mjesta i analitičare robe iz maloprodajnih trgovina. Konzultanti za višekanalni marketing trebali bi razumjeti potrošačke trendove i kako oni utječu na različite kanale kupnje kao što su trgovina, web stranica, pošta, e-pošta i telefon.