Jamstvo zadovoljstva je zahtjev od strane trgovine ili proizvođača proizvoda koji označava da će, ako kupci nisu u potpunosti zadovoljni proizvodom, moći vratiti ga. U nekim industrijama i trgovinama jamstvo zadovoljstva koristi se kao marketinški alat, što ukazuje da je kupac na prvom mjestu i da može biti siguran u potpunu sreću. Uvjeti jamstva za zadovoljstvo mogu postati prilično složeni, a ljudi bi svakako trebali pažljivo pročitati takve tvrdnje prije kupnje ili pokušaja povrata artikla.
Obično jamstvo zadovoljstva uključuje vremensko ograničenje koje može varirati od 30 do 90 dana. Nakon tog vremenskog okvira, neće biti moguće vratiti artikl. Jamstvo također može uključivati klauzulu da se naznači da ni jako korišteni predmeti neće biti prihvaćeni za povrat, kako bi se ljudi obeshrabrili da nešto kupe, koriste, a zatim pokušaju vratiti kako bi dobili svoj novac natrag. Čak i ako trgovina ima opće jamstvo zadovoljstva, potrošači bi trebali biti svjesni da određeni artikli mogu biti izuzeti; donje rublje, na primjer, obično se ne može prihvatiti za povrat osim ako nije neispravno.
U nekim slučajevima, kupci mogu dobiti povrat novca kada vrate artikl uz jamstvo zadovoljstva. U drugim slučajevima, oni mogu biti prisiljeni vratiti artikl samo za kredit u trgovini. Neke trgovine mogu čak inzistirati na opskrbi kupca identičnom verzijom artikla, tvrdeći da je jamstvo zadovoljstva na snazi samo za neispravne ili oštećene artikle. Trgovina također može naplatiti “naknadu za ponovno zalihe” za obradu povrata.
Također nije neuobičajeno da trgovina ili proizvođač zahtijevaju dokaz o kupnji s povratom. Ljudi koji kupuju artikle s jamstvom zadovoljstva trebali bi to imati na umu i razmisliti o traženju darovnog računa, u slučaju da se osobi koja prima predmet ne sviđa. U protivnom, možda neće biti moguće vratiti artikl ili se kupcu može ponuditi samo kredit u trgovini.
Iako se čini da je zadovoljstvo kupaca razlog za uspostavljanje jamstva zadovoljstva za proizvod, te se tvrdnje češće koriste kao marketinški alati, što su otkrili ljudi koji su pokušali vratiti navodno zajamčene artikle. Kupci mogu otkriti da moraju skočiti kroz brojne obruče kako bi dobili povrat gotovine, rabat ili kredit u trgovini, a neke trgovine mogu izričito odbiti ispoštovati jamstvo zadovoljstva, na temelju razloga koji se mogu razlikovati od toga da je „predmet kupljen na druga trgovina” do “kutija je otvorena.”