Također poznat kao sustav planiranja resursa poduzeća, ERP sustav je vrsta računalno vođene strategije koja omogućuje upravljanje širokim rasponom resursa tvrtke koristeći jednu platformu. Sustavi ovog tipa često su usmjereni na povećanje učinkovitosti u pogledu upravljanja svim zadacima povezanim s narudžbama kupaca, počevši od zaprimanja tih narudžbi i završavajući uspješnom isporukom naručene robe i usluga kupcu. Da bi se postigao ovaj cilj, ERP sustav mora imati sposobnost učinkovitog upravljanja nabavom i korištenjem resursa izvan poslovnog poduzeća, kao i upravljanje imovinom unutar strukture poduzeća.
Korištenje ERP sustava temelji se na konceptu da sve poslovne funkcije imaju krajnji cilj generiranje povrata od poduzeća. Kako bi postigla taj cilj, poduzeće mora proizvoditi robu i usluge koje su privlačne potrošačima i zauzvrat generirati prodaju. To znači upravljanje svakom komponentom koja ima veze s kontrolom troškova proizvodnje, troškova sirovina, pa čak i izdataka koji nastaju prilikom prikupljanja narudžbi kupaca i pravodobne isporuke tih proizvoda kupcima. Iz ove perspektive, učinkovit ERP sustav ne samo da ima sposobnost pomoći u organizaciji proizvodnog procesa tako da se proizvodi malo ili nimalo otpada, već i da upravlja svim troškovima od odabira sirovina do načina isporuke gotovog proizvoda. kupcu.
U svom najboljem izdanju, ERP sustav oprema poslovanje s metodom uspostavljanja provjera i ravnoteže koja sprječava rasipanje resursa tvrtke, bilo da su to materijali koji se koriste u proizvodnom procesu ili vrijeme koje zaposlenici ulažu u obavljanje bitnih funkcija. Istodobno, učinkovit ERP sustav omogućit će potrošačima jednostavne i učinkovite načine naručivanja. To često znači uključivanje automatiziranih značajki koje potrošačima omogućuju da znaju kada je narudžba prihvaćena i eventualno pružaju povremena ažuriranja procesa ispunjenja narudžbe, pa čak i kada je narudžba otpremljena i kada se očekuje da će biti isporučena. Mnoge online tvrtke koriste sveobuhvatne sustave za pružanje ove razine podrške korisnicima, čak i dok ti isti sustavi smanjuju troškove i visoku učinkovitost unutar strukture samog poslovanja.