Agent u uredu je pojedinac koji obavlja odgovornosti za goste u hotelskom objektu. Ove vrste agenata moraju biti profesionalni i imati solidne međuljudske komunikacijske vještine. Sposobnost za brojanje novca zajedno s jakim organizacijskim vještinama također su kritične u ulozi agenta u uredu. Front office agenti moraju biti fleksibilni i točni, posjedovati jak osjećaj odgovornosti i biti spremni djelovati kao veza između gostiju i mnogih drugih odjela u hotelskim objektima.
Važna dužnost profesionalca za recepciju je registracija gostiju. To u biti uključuje iznajmljivanje soba u objektu, raspoređivanje gostiju u određene sobe i promicanje drugih usluga tvrtke. Agenti recepcije također moraju odgovarati na pitanja gostiju i rješavati sve pritužbe na sobe ili usluge. Odjava gostiju na brz i učinkovit način kada su spremni otići dodatno je zahtjev koji agenti recepcije moraju ispuniti. Iz tog razloga, agent za prednji ured trebao bi znati koristiti industrijsku opremu kao što su uređaj za skidanje kreditnih kartica i uređaj za elektroničke ključeve.
Pojedinci koji rade u front officeu dodatno moraju odvojiti vrijeme za komunikaciju s klijentima. Oni bi trebali dijeliti informacije sa sadašnjim i potencijalnim kupcima u vezi s uslugama svoje organizacije i svim posebnim ponudama koje tvrtka nudi. Pokretanje prijateljskog dijaloga s klijentima kako bi se uspostavio odnos s njima također je kritičan dio uspješnog agenta za prednji ured.
Rukovanje novcem također je vrijedan dio pozicije glavnog poslovnog recepcionara. Agenti koji rade u recepciji odgovorni su za naplatu od gostiju nakon završetka usluga nakon ispravnog obračuna računa. Osim toga, moraju osigurati da imaju pri ruci odgovarajuću zalihu gotovine kako bi dali kusur klijentima kada je to potrebno tijekom financijskih transakcija. Knjiženje troškova na račune gostiju za proizvode i usluge kao što su hrana ili posluga u sobu također je dužnost recepcije.
Pomaganje u raznim zadacima kao što je pomoć pri posluživanju doručka također je dio rada u prednjem dijelu hotelskog objekta. Front office agenti također moraju stalno paziti na sigurnost i dobrobit gostiju i odmah prijaviti sve nesigurne uvjete menadžmentu. Čak je i pomoć u uređenju višenamjenske sobe ili konferencijske sobe za događaje s posebnim gostima u opisu posla agenta za recepciju. Osim toga, ovi agenti trebaju se pobrinuti da glavni prostor predvorja za goste ostane uredan kako bi udobno dočekali goste.