Mnoge tvrtke i organizacije razvile su odnos ljubavi/mržnje prema svojim telefonskim uslugama. Pružanje telefonskog pristupa javnosti može rezultirati povećanom prodajom ili učinkovitom komunikacijom s klijentima, ali također znači i dodavanje dobro obučenih zaposlenika koji će se nositi s dodatnim opterećenjem. Tvrtka možda neće moći raditi 24/7, ali telefonska tvrtka nikad ne spava. Ovo je mjesto gdje usluge odgovaranja ispunjavaju vitalnu nišu u poslovanju.
Usluge ranog javljanja usmjerene su prvenstveno na primanje poruka za klijente nakon uobičajenog radnog vremena ili tijekom godišnjih odmora. Na primjer, liječnik ili odvjetnik mogu unajmiti službe za sekretarice za hitne pozive tijekom vikenda. Ovi davatelji usluga sekretarice primali bi prebačene pozive iz klijentove poslovne linije i obično bi uspostavili svoja ograničenja kao skrbnici. Važni pozivi mogu se preusmjeriti na kontakt telefonski broj, ali drugima se savjetuje da nazovu klijenta izravno nakon njegovog ili njezinog povratka u ured.
Sada kada su telekomunikacijske usluge za tvrtke postale toliko napredne, promijenila se i uloga telefonskih sekretarica. Tvrtke sada mogu ‘obraditi’ većinu svojih rutinskih dolaznih poziva profesionalnim telefonskim recepcionerima obučenim da razumiju njihov sustav. Na primjer, pozivi za upućivanje na zapošljavanje mogu se rješavati javljanjem usluga s pristupom evidenciji ljudskih potencijala. Narudžbe za prodaju nakon radnog vremena također se mogu preuzeti putem prilagođenog računalnog programa s određenim kataloškim podacima.
Usluge javljanja također mogu pomoći da se manje tvrtke čine većima. Osoblje u tvrtki za telefonske sekretarice često se može navesti kao suradnici tvrtke klijenta. Umjesto zapošljavanja dodatnih prodajnih predstavnika ili recepcionara, manja tvrtka može predložiti da pozivatelji zatraže ‘Sheila ili Bill’ na unaprijed dogovorenom besplatnom broju. Kupci možda nikada neće shvatiti da Sheila i Bill zapravo rade za tvrtku za telefonske sekretarice. Neke tvrtke za telefonske sekretarice čak će obučiti radnike da postanu aktivni predstavnici telefonske prodaje za svoje klijente.
Usluge javljanja uvelike se razlikuju po cijeni i fleksibilnosti. Osnovna telefonska sekretarica može naplatiti samo nekoliko dolara mjesečno, ali telefonske pozive mogu upućivati ljudi koji nisu upoznati s potrebama određenog klijenta. Profesionalne usluge odgovaranja obično mogu prilagoditi svoje planove prema potrebama klijenta. Neki plaćeni treninzi mogu biti uključeni prije nego dodijeljeni radnici mogu preuzeti telefonske linije. Vrhunske usluge sekretarice mogu pružiti sve, od slanja telefonskih poruka preko slanja do telefonske prodaje. Ovi davatelji usluga intenzivno se oglašavaju u trgovačkim časopisima i na internetu. Neki mogu naplatiti znatnu naknadu za postavljanje, dok drugi nude paušalnu mjesečnu cijenu za besplatni broj i usluge svojih zaposlenika.