Dijagram toka procesa je dijagram koji koristi i tekst i simbole za prikaz radnji potrebnih za dovršetak određenog procesa. Ova vrsta grafikona prikazuje svaki korak kronološkim redoslijedom, sa simbolima koji označavaju početak i kraj procesa, kao i odluke i radnje koje se događaju na tom putu. Dijagram procesa je koristan za vizualizaciju dotičnog postupka i identificiranje područja slabosti.
Simboli tijeka procesa obično uključuju tri različita oblika. Oval se koristi za označavanje početka i završetka procesa. Pravokutnik označava radnje, a dijamant odluku. Svaki oblik je povezan s drugim oblicima strelicom, koja gledatelja vodi od jednog procesa do drugog. Svaki oblik sadrži riječi koje opisuju taj korak procesa.
Dijagram toka procesa obično ima jednu početnu točku. To može biti označeno kao “Početak” ili može ukazivati na svrhu grafikona, kao što je “Poziv korisničkoj službi”. Od ove točke, strelice će dovesti do mogućih radnji ili odluka. Nastavljajući s prethodnim primjerom, dijagram tijeka procesa postupanja s pozivima korisničke službe može uključivati pitanja koja pozivatelju treba postaviti, poput “Na kojem sustavu radite?” Svako pitanje će se razgranati do mogućih odgovora. Ovi odgovori mogu dovesti do drugog pitanja za dodatno pojašnjenje problema ili rješenja koje će učinkovito postići cilj poziva.
Nakon niza odluka i radnji, dijagram toka procesa će u konačnici dovesti do krajnje točke. Neki grafikoni će imati jedan početak i kraj, dok drugi mogu rezultirati višestrukim zaključcima. Poziv korisničke službe mogao bi završiti raznim rješenjima koja odgovaraju problemu. Tabela može završiti tamo ili svako rješenje usmjeriti na drugu radnju, kao što je upit za ispunjavanje ankete o učinkovitosti usluge.
Radnje ili odluke koje se odnose na više od jednog scenarija neće se pojaviti više puta na dijagramu procesa. Proces ujedinjenja pojavit će se jednom s više strelica koje vode do njega. Ako je konačni cilj dijagrama tijeka isti bez obzira na proces, oval koji označava krajnju točku grafikona može se pratiti do više radnji ili odluka.
Dijagram procesa je koristan alat za tvrtke, jer može pružiti vizualni prikaz radnji koje se poduzimaju tijekom procesa. Ako se proces čini pretjerano kompliciranim, ovaj će grafikon pomoći identificirati slabe točke gdje se može pojasniti ili poboljšati. Dijagram toka procesa također je koristan za donošenje odluka. Može pružiti lako čitljive upute za praćenje ispravnog postupka u raznim situacijama.