Glavni ured hotela je mjesto gdje se nalaze usluge za goste; Zaposlenici koji rade u ovom području bit će u izravnom kontaktu s gostima hotela prilikom prijave i odjave, kao i u svako doba dana radi rješavanja problema ili pitanja koja gosti mogu imati. Glavni ured hotela može biti i mjesto portirskih usluga, parkinga i svih drugih usluga koje se odnose na svakodnevni život gosta u hotelu. Većina gostiju ima ograničenu interakciju s recepcijom, obično samo tijekom prijave ili odjave.
Usluge rezervacije također će raditi izvan ureda hotela. Ovi zaposlenici bit će odgovorni za rukovanje telefonskim pozivima i internetskom komunikacijom u vezi s rezervacijom soba. Gosti će rijetko ulaziti kako bi rezervirali, jer će većina gostiju putovati kako bi došli do hotela, ali moguće je da će neki ljudi posjetiti recepciju hotela kako bi rezervirali sobu. Ako se to dogodi, suradnici usluge rezervacija pomoći će tim osobama da naprave svoje rezervacije. Također će pomoći ljudima koji trebaju rezervirati blok soba, što je uobičajeno za vjenčanja i druge velike događaje. Usluge rezervacije također mogu pomoći gostima u rezerviranju drugih dijelova hotela, kao što su konferencijski centri i tako dalje.
Neki hoteli će imati koordinatore događanja, ovisno o veličini i izgledu samog hotela. Ti će ljudi djelovati izvan ureda hotela i rezervirat će, planirati, koordinirati ili na drugi način voditi događaje na hotelskom području. Usluge rezervacije često će surađivati izravno s koordinatorima događaja kako bi osigurali da prostori u hotelu nisu dvostruko rezervirani, a koordinator događaja može biti odgovoran za održavanje i čistoću prostorija za događaje u hotelu, ugostiteljskih usluga, tehnoloških usluga itd. Ovi koordinatori često će surađivati izravno s gostima i ljudima koji planiraju događaje kako bi osigurali da događaj prođe bez problema.
Poslužitelji na recepciji često obavljaju nekoliko dužnosti, od kojih se većina izravno odnosi na usluge gostima. Osim prijavljivanja i odlaska gostiju, službenici na recepciji mogu obavljati i zadatke kao što su organiziranje prijevoza za goste, pružanje usluga i problema s parkiranjem, preporučivanje lokalnih atrakcija i restorana, rješavanje bilo kakvih problema unutar pojedinih soba koji se mogu pojaviti, briga o problemima s naplatom i pitanja, a možda čak i organiziranje usluga održavanja kućanstva. Ovi pratitelji mogu također rješavati potrebe gostiju u rasporedu; zakazivanje poziva za buđenje ili prijevoza uobičajeni su zadaci.