Poslovni procesi koji se mogu povjeriti vanjskim su poslovima klasificirani kao projekti prednjeg ureda ili back officea. Tvrtke trećih strana koje pružaju usluge outsourcinga poslovnih procesa (BPO) nude niz opcija projekta u svakoj kategoriji. Vrste BPO projekata također se mogu razlikovati po lokaciji pružatelja usluga. Postoje tipovi projekata koji se najčešće povjeravaju offshore tvrtkama i druge vrste kojima se obično bave tvrtke koje se nalaze unutar iste zemlje kao i klijent, što je poznato kao nearshore outsourcing.
Svaki poslovni proces koji se ne smatra osnovnom funkcijom može se strukturirati za prepuštanje vanjskih poslova tvrtki treće strane. Teorija iza outsourcinga je da omogućuje tvrtki da se usredotoči na osnovne operacije, dok dopušta drugoj tvrtki s ciljanom stručnošću da se usredotoči isključivo na operativni zadatak u mnogim tvrtkama. Vrste BPO projekata u početku su kategorizirane kao dio prednjeg ureda ili back office poslovanja klijenta. Operacije prednjeg ureda su poslovni odjeli koji se povezuju s javnošću. Poslovanje pozadinskog ureda sastoji se od svega ostalog.
=Najčešći vanjski BPO projekt vanjskih poslova je pozivni centar korisničke službe. Tvrtka klijent unajmljuje tvrtku treće strane za pružanje telefonskih usluga korisnicima, posebno izvan radnog vremena za tvrtke koje trebaju osigurati 24-satni kontakt. Predstavnici pozivnog centra zaposlenici su tvrtke treće strane, ali se ljudima koji zovu predstavljaju kao zaposlenici klijentskog poslovanja.
Ostale vrste front office BPO projekata uključuju korisničku podršku putem e-pošte i chata putem interneta, tehničku podršku, moderiranje web foruma i marketing. Ove vrste projekata imaju tendenciju da se ustupaju vanjskim poduzećima. Na primjer, poduzeća u tvrtkama koje govore engleski, kao što su Ujedinjeno Kraljevstvo i SAD, vjerojatnije će koristiti BPO tvrtku u zemlji u razvoju koja ima radnu snagu koja govori engleski kako bi uštedjela novac na cijeni rada kada proces zahtijeva sveprisutna veza koja se može održavati na velikim udaljenostima, poput telefona ili interneta.
Back office BPO projekti uključuju bilo koju poslovnu operaciju koja ne dotiče izravno javnost. Primjer je outsourcing cijelog računovodstvenog odjela. Poduzeće može eksternalizirati cijeli odjel ili samo određene računovodstvene funkcije, kao što su obrada plaća ili nabava. Ostale poslovne operacije koje se u ovoj kategoriji obično prepuštaju vanjskim suradnicima su ljudski resursi, unos podataka i sigurnosne usluge.
Ove vrste BPO projekata obično zahtijevaju osoblje na licu mjesta od pružatelja usluga treće strane ili usluge koje zahtijevaju izravan kontakt s poslovnom radnom snagom. Kao rezultat toga, ovi se projekti često također kategoriziraju kao projekti blizu obale. Obično ih je potrebno prepustiti tvrtkama koje se nalaze u istoj zemlji kao i poslovanje klijenta.