Ako želite najbolju anketu o zadovoljstvu kupaca za svoju tvrtku, trebalo bi je razviti posebno za vašu tvrtku. Prilagodba će biti očita i to će vjerojatno potaknuti vaše klijente da ozbiljnije shvate anketu. Ako ste izradili anketu za svoju tvrtku, pobrinite se da se bavi jedinstvenim aspektima vašeg poslovanja. Ako si možete priuštiti da ga profesionalno razvijete, to bi bilo najbolje. Ako ga je razvio netko u vašoj tvrtki, pazite da pitanja nisu previše generička.
Ako ćete koristiti unaprijed razvijenu anketu, odaberite onu koja se odnosi na vašu industriju. Na primjer, pojedinci s osiguravajućim društvima trebali bi odabrati anketu koja se odnosi na osiguravajuća društva. Nemojte pokušavati koristiti standardnu anketu o zadovoljstvu kupaca i očekujte da vaši kupci to neće primijetiti. Također, pokušajte odabrati anketu koja se može mijenjati. Promjena nekoliko riječi ili umetanje naziva vaše tvrtke može pomoći u prilagođavanju ankete.
Kada odaberete anketu, provjerite mogu li se na nju staviti naziv i logotip vaše tvrtke. Trebali biste nastojati da se isprintaju i kontakt podaci vaše tvrtke. Ove stvari također pomažu da anketa izgleda prilagođena vašoj tvrtki. Nadalje, podaci za kontakt potiču pojedince da vas dalje kontaktiraju u vezi sa svojim zadovoljstvom.
Svojim klijentima želite ostaviti dojam da cijenite njihovo mišljenje. Anketa o zadovoljstvu kupaca zapravo bi mogla biti štetna ako, naprotiv, ostavlja dojam da ste je distribuirali kao dio industrijskog standarda ili se čini da tražite određene odgovore. To znači da trebate odabrati anketu koja nudi odgovarajuće mogućnosti.
Kada anketa ima samo dvije opcije, čini se da kažete da ako vaš odgovor nije ovo, onda mora biti ono. Odabirom ankete o zadovoljstvu kupaca koja ima višestruke odabire za svako pitanje komunicirate vaše razumijevanje da postoji mnogo mogućih reakcija. Čak i ako ponuđeni odabiri ne odgovaraju u potpunosti onome što bi kupac rekao da ima priliku, manja je vjerojatnost da će smatrati da tražite određene odgovore.
Osim toga, trebali biste odabrati anketu o zadovoljstvu korisnika koja ima odabir “nije primjenjivo” ili “ne znam”. Kada su kupci voljni ispuniti anketu, većina će je htjeti ispuniti. Mnogi ljudi oklijevaju poslati anketu ako su pitanja morali ostaviti praznim jer nije bilo prikladnog odgovora. Također, odaberite anketu koja pruža prostor za komentare. Možda postoje problemi koji bi vaši klijenti cijenili priliku za raspravu, ali koje vaša anketa ne rješava.