Automatizirana prodaja je prodaja generirana korištenjem elektroničkih medija za postavljanje, obradu i raspored isporuke naručene robe i usluga. Proces se uvelike oslanja na prodajni softver koji kupcima omogućuje postavljanje pojedinačnih ili ponavljajućih narudžbi. Sustavi ovog tipa mogu zahtijevati da kupac plati za narudžbu u trenutku kada je postavljena ili omogućiti mogućnost naplate troška narudžbe na utvrđeni račun dobavljača. Ideja koja stoji iza automatizirane prodaje je učiniti proces narudžbe sigurnim, sigurnim i jednostavnim za kupca.
Jedan od najboljih primjera ove vrste automatizacije prodaje možete pronaći na internetu. Brojne tvrtke upravljaju internetskim maloprodajnim trgovinama koje omogućuju kupcima da odaberu artikle koje žele kupiti, stave ih u virtualnu košaricu za kupnju, a zatim nastave do virtualne odjavne trake. Nakon što su artikli zbrojeni, kupac daje podatke o dostavi, odabire način plaćanja i potvrđuje kupnju. Softver za automatiziranu prodaju obradio je narudžbu, provjerava plaćanje, a zatim daje kupcu broj potvrde za narudžbu. Na e-mail adresu koju je navela kupac šalje se naknadna potvrda, zajedno s potvrdom dostave nakon što narudžba napusti distribucijski centar u kojem je narudžba ispunjena.
Proces automatizirane prodaje također uključuje ono što je poznato kao ponavljajuća prodaja. U ovom scenariju, klijent postavlja ono što je poznato kao trajni nalog koji se automatski ponavlja u točno određenim vremenskim intervalima. Na primjer, kupac može naručiti tisuću žarulja, navodeći da se ista narudžba ponavlja jednom u dva mjeseca. Koristeći automatizirani sustav za unos podataka o narudžbi, prodavač može rasporediti i početnu i ponavljajuću narudžbu u prodajnu bazu podataka, čime se osigurava da će klijent primati i narudžbu svaka dva mjeseca, do daljnjeg.
Automatizirani prodajni napori također su podržani onim što je poznato kao softver za upravljanje odnosima s klijentima ili CRM. S ovom vrstom softvera, prodavač gradi profil svakog kupca, uključujući kontakt podatke za ključne ljude unutar organizacije. Pojedinosti o svakom kontaktu, bilo da se radi o posjetu web mjestu, telefonskom pozivu ili razmjeni e-pošte, bilježe se u profilu. Većina prodajnog i marketinškog softvera ovog tipa omogućuje prodavaču da zakaže specifične zadatke relevantne za svakog kupca, kao što je telefoniranje kako bi se podsjetilo kupca da je vrijeme za narudžbu ili da prati primitak nedavno ispunjene narudžbe. Automatizirani podsjetnici unaprijed upozoravaju prodavača na te zadatke, pomažući da se osigura pravodobno usluženje klijenta.