Razdjelnica između prednjeg ureda i stražnjeg ureda mjesto je na kojem se posao obavlja u uredu. Pojmovi mogu upućivati na doslovno mjesto gdje se obavlja određena vrsta posla ili biti simbolični za vrstu posla koji se obavlja. Operacije prednjeg ureda obično se bave izravnim kontaktom koji tvrtka ima s klijentima ili klijentima tvrtke, dok se operacije back officea bave poslovima koji se nalaze iza kulisa ili ispunjavanjem proizvoda ili usluga koje kupci jesu kupnju. Operacije ili posao koji se vodi također se razlikuje između prednjeg i stražnjeg ureda.
Općenito, operacije ispred ureda obično se odvijaju u predvorju ureda ili gdje se kupci okupljaju prije nego što uđu u dubinu ureda zgrade. Radnici u prednjem i stražnjem uredu također se razlikuju. Radnici u uredu obično su administrativni i službenici, kao što je recepcionar. Radnici u stražnjem uredu imaju tendenciju da se bave dubljim zadacima vođenja poslovanja.
Neka od područja koja spadaju u prednji ured uključuju prodaju i marketing te usluge. Radnici u pozadinskim uredima obično se bave zadacima koji su izravnije povezani s vođenjem poslovanja. Na primjer, službenik u uredu može preuzeti prodajni nalog od kupca, ali je odgovornost službenika u pozadinskom uredu da ispuni narudžbu. Proizvodnja, ispunjavanje narudžbi, pa čak i računovodstvo dio su pozadinskog ureda poslovanja.
Iako postoje razlike između front office i back office operacija, dva dijela moraju raditi zajedno kako bi poslovanje funkcioniralo kao cjelina. Možda će biti potrebno i određeno preklapanje između dvaju područja ureda. Ovo je također poznato kao cross training. To znači da službenici front officea trebaju imati radno znanje o zadacima i dužnostima back office zaposlenika. To vrijedi i za pozadinske radnike.
Razlog preklapanja je taj da tvrtka može pružiti vrhunsku i neprekidnu uslugu korisnicima. Ako je službenik u uredu vani na ručku ili je bolestan, službenik u pozadinskom uredu trebao bi znati dovoljno o svom radnom mjestu da ga može kratkoročno popuniti. Ako kupac dođe podići svoju narudžbu ili ispuniti papirologiju koju obično vodi pozadinski ured, službenik recepcije trebao bi biti dovoljno obrazovan da pruži ove informacije korisniku bez ikakvih prekida u usluzi i da stvori besprijekoran proces za klijenta ili kupca.