AQ ocjena je mjera upoznatosti potrošača s određenom markom, u kombinaciji s odgovorom potrošača na tu marku. Da bi brend dobio visoku ocjenu, ljudi moraju i voljeti brend i biti upoznati s njim. U povezanom konceptu poznatom kao Q rezultat emocionalne povezanosti, istraživači promatraju razinu odanosti koju ljudi pokazuju prema određenoj robnoj marki, gledajući na lojalnost marki kao još jedan aspekt interakcije između potrošača i robnih marki.
Ovaj koncept razvila je marketinška agencija u New Yorku 1963. godine, u opojnoj eri u danima oglašavanja. Q rezultati bili su jedan od mnogih pokušaja da se brendiranje učini znanstvenijim stvaranjem čvrstih i brzih mjerenja koja bi se mogla koristiti za mjerenje odgovora potrošača na marku, zajedno s trajnim odnosima s različitim markama. Tvrtke dolaze do ovih rezultata distribucijom anketa širokom spektru kućanstava radi prikupljanja informacija, a oni se mogu izračunati u odnosu na potrošače općenito ili u odnosu na određenu demografsku skupinu, kao što je raspon dobi od 18 do 25 godina.
Uključene robne marke ne moraju nužno biti robne marke proizvoda poput onih koje se prodaju u trgovinama. Q rezultati se mogu izračunati za pojedince kao što su javne ličnosti, zajedno s televizijskim emisijama, publikacijama, filmovima, sportom, programima za djecu i mrtvim slavnim osobama. Zahvaljujući obilju izvještavanja o mnogim vrhunskim markama u vijestima, Q ocjena može brzo varirati. Glumica bi mogla imati visoku ocjenu jednog dana, na primjer, a slabu tjedan dana kasnije jer je tabloid tiskao glasine o njoj.
Kao opće pravilo, tvrtke teže visokoj ocjeni Q, bez obzira što se bave marketingom. Tvrtka za žitarice voli znati da su ljudi upoznati s njezinom robnom markom i da je visoko poštuju, na primjer, baš kao što je vjerojatnije da će televizijska mreža zadržati emisiju u eteru ako dobije visoku ocjenu. Ovi se rezultati također izračunavaju kada tvrtke donose odluke poput pronalaska nove osobe koja će podržati proizvod ili kada se objavi nova robna marka.
Q rezultat emocionalne veze ponekad može biti pomalo paradoksalan u usporedbi s uobičajenim. Ljudi mogu imati visoku razinu privrženosti relativno opskurnom televizijskom programu, na primjer, u tom slučaju bi ocjene i redoviti Q rezultat mogli biti niski. U tim slučajevima, otkazivanje emisije moglo bi izazvati bijes bijesnih obožavatelja koji bi se mogli spustiti na mrežu kako bi izrazili svoje nezadovoljstvo, kao što se dogodilo u nekoliko značajnih kampanja obožavatelja za iznimno opskurne televizijske emisije.