Što je interni marketing?

Interni marketing je promicanje zaposlenika, menadžera i drugog osoblja unutar tvrtke. Tretira osoblje kao klijente koji moraju biti informirani o proizvodima i uslugama koje tvrtka nudi, zajedno sa svojom misijom i politikama. To može povećati kvalitetu usluge kupcima, osiguravajući da svo osoblje ima dosljednu viziju svoje uloge unutar tvrtke i vrste usluge koju bi trebali pružati. Učinkovitost se također može poboljšati dobro usmjerenom internom marketinškom kampanjom.

Izvori za kampanju mogu uključivati ​​vanjske konzultante, kao i osoblje za ljudske resurse zaduženo za razvoj zaposlenika. Jedna od prednosti korištenja vanjskog izvora može biti perspektiva dodatnog para očiju na aktivnosti tvrtke. Interna marketinška kampanja može započeti prikupljanjem podataka, baš kao i vanjska kampanja. Marketinški stručnjaci žele saznati kako zaposlenici percipiraju tvrtku i svoje uloge te mogu posebno testirati sjećaju li se ljudi slogane, izjave o misiji i druge ključne komunikacije.

Rezultati istraživanja mogu se koristiti za izgradnju učinkovitog internog marketinškog programa. To može uključivati ​​korištenje biltena i letaka za distribuciju informacija, kao i poboljšane priručnike za zaposlenike i reference koje će ljudi koristiti u obuci. Brendiranje unutar tvrtke može se proširiti na proizvode i usluge koje zaposlenici koriste; netko tko se prijavljuje na intranet tvrtke, na primjer, može vidjeti izjavu o misiji tvrtke na glavnoj stranici. Isto tako, logotip tvrtke mogao bi biti istaknut istaknut.

Posebnim materijalima mogu se ciljati različite skupine zaposlenika. Menadžerima se može dati poticaj da djeluju kao vođe i uzori koji projektiraju pozitivnu, samouvjerenu sliku koja odražava vrijednosti tvrtke. To može uključivati ​​interne marketinške materijale koji podsjećaju ljude na standarde i prakse unutar tvrtke kako bi ih se uvijek slijedilo. Osoblje na nižim razinama moglo bi dobiti materijale za poboljšanje odanosti tvrtki i promicanje radne etike suradnje kako bi im se pomoglo da rade jedni s drugima u postizanju zajedničkih ciljeva i rješavanju problema.

Kupci mogu prijaviti povećano zadovoljstvo kada se osjećaju kao da imaju dosljedno iskustvo na svim razinama tvrtke. Interni marketing može promovirati pošteno i ravnomjerno postupanje prema svim kupcima, bilo koje veličine, čineći da se osjećaju ugodnije u tvrtki. Također može pojednostaviti operacije iza kulisa kako bi brže i po nižoj cijeni isporučio proizvode i usluge. Ulaganje u kampanje može dugoročno uštedjeti novac, kao i izgraditi ugled tvrtke kod kupaca, uključujući ljude koji razmišljaju o poslovanju s tvrtkom.