Kvaliteta usluge je širok pojam koji se koristi i u evaluaciji brige o korisnicima i u tehnološkim procjenama. U obje aplikacije ima veze s mjerenjem učestalosti pogrešaka unutar procesa koje rezultiraju stvaranjem problema za krajnjeg korisnika. Cilj svake evaluacije je minimizirati pojavu problema s prijenosom i stope pogrešaka koje mogu rezultirati.
U smislu brige o korisnicima, kvaliteta usluge (QoS) često se mjeri u smislu pitanja koja imaju izravan utjecaj na iskustvo korisnika. Iz ove perspektive, samo događaji koji imaju negativan učinak na robu i usluge koje prima kupac dolaze pod lupu. Mnoge tvrtke ulažu velike napore kako bi generirale što manji postotak pogrešaka koje utječu na kupca. Općenito, korporacije u mnogim industrijama nastoje imati stopu pogreške od 2% ili manje kao dio svoje ukupne strategije brige o korisnicima.
Ocjenjivanje kvalitete na ovaj način ne znači da se tvrtke ne bave internim problemima koji tek trebaju utjecati na kupce. Korporacije često procjenjuju svaki korak procesa proizvodnje i isporuke u nadi da će pronaći načine za pojednostavljenje operacija kako bi se smanjili troškovi i još uvijek isporučili proizvode kupcima na vrijeme. Iz ove perspektive, tvrtke nastoje eliminirati probleme prije nego što imaju priliku dovesti do situacija koje utječu na kupca.
Što se tiče tehnologije, kvaliteta usluge obično ima veze s učinkovitim radom različitih sustava. Ideja ovog pristupa je identificirati sve potencijalne probleme prijenosa podataka tijekom dotičnog procesa. To može dovesti do prilagodbe postupaka ili prilagođavanja softverskih programa i koda kako bi se postigao željeni učinak uz učinkovitije korištenje raspoloživih resursa.
Krajnji korisnici često sudjeluju u pomaganju u procjeni kvalitete usluge koju nudi tvrtka, a korisnici mogu odgovarati na ankete o brizi o korisnicima i upitnike kao dio procesa evaluacije. Unutar tvrtke, zaposlenici i drugi s vlastitim interesom za uspjeh organizacije mogu sudjelovati u evaluacijama različitih sustava i ponuditi ulazne podatke o jednostavnosti korištenja, brzini i općoj točnosti tehnologije koja se koristi u radu tvrtke. U oba slučaja, svrha je osigurati da se kvaliteta održava na najvišoj mogućoj razini.