Outsourcing poslovnih procesa (BPO) je praksa u kojoj jedna tvrtka sklapa ugovor s drugom za određene aktivnosti. Na primjer, internetski trgovac na malo sklapa ugovor s tvrtkom za isporuku robe za preuzimanje i otpremu narudžbi kupaca. Ova BPO usluga omogućuje trgovcu da se usredotoči na prodaju robe bez skladištenja robe i obrade narudžbi. Svrha BPO usluge je postizanje nižih operativnih troškova dopuštajući drugoj tvrtki da obavi određenu uslugu. Outsourcing je prilično uobičajen, ima i prednosti i nedostatke u poslovnom okruženju.
Uobičajena želja za BPO uslugom je postizanje ekonomije razmjera. To znači da je outsource tvrtka u mogućnosti ponuditi niske troškove svojim klijentima jer imaju mogućnost da dovrše određenu uslugu jeftinije. Na primjer, outsourcing tvrtka može stvoriti pozivni centar. Poduzimajući potrebne korake za ulaganje kapitala u ovu poslovnu operaciju, outsource tvrtka može drugim tvrtkama uštedjeti kapitalna ulaganja za ovaj proces. Zapošljavanje i obuka telefonskih radnika također smanjuje investicijske troškove za tvrtku koja se odluči koristiti tvrtku za vanjske poslove.
Mnoge različite poslovne aktivnosti mogu potpasti pod uslužne djelatnosti BPO. Najčešće aktivnosti mogu biti pozivni centri, računovodstvene usluge, maloprodajne usluge ili prodajne usluge, između ostalog. Tvrtke će možda moći koristiti međunarodnu BPO uslugu umjesto lokalne usluge ako je potrebno. Te usluge često intenzivno koriste tehnologiju kako bi dovršile uslugu. U većini slučajeva, međunarodni vanjski posao može ponuditi niže troškove zbog jeftinije radne snage i manje poslovnih propisa.
Naknade i naknade često variraju za BPO uslugu. Ovisno o usluzi koju zahtijeva klijent, vanjske tvrtke mogu naplaćivati paušalne ili varijabilne naknade za određene aktivnosti. Pozivni centar, na primjer, može naplatiti mjesečnu naknadu za klijente koji koriste uslugu. Cijene također mogu uključivati promjenjivi dio za broj minuta u kojima djelatnici usluge BPO obrađuju telefonske pozive za klijenta. Ovu strukturu treba pregledati klijenti kako bi se osiguralo da imaju dovoljno sredstava za plaćanje promjenjivih naknada za uslugu.
Uz sve prednosti koje BPO usluga može ponuditi, ovaj poslovni odnos ima i nedostataka. Među primarnim nedostacima je eksternalizacija tvrtke koja obavlja zadatke na svoj način. Usluga obično koristi ime klijenta kada obrađuje narudžbe kupaca ili telefonske pozive. Gruba, neprofesionalna ili loša usluga često će se odraziti na klijenta, a ne na BPO uslugu, budući da kupci ne razlikuju dvije tvrtke. Promjene naknada, promjene usluga i drugi problemi također mogu postojati u ovom odnosu.