Obavijest o otpremi je obavijest koja se šalje primatelju kada je pošiljka otpremljena. Dokument daje informacije o pošiljci. Nakon primitka ove obavijesti nije moguće mijenjati narudžbu jer je već u tranzitu. Takve obavijesti mogu biti rutinske za neke pošiljke, a za druge će se možda trebati posebno zatražiti.
U obavijesti o pošiljci treba navesti kamo se pošiljka šalje i koji prijevoznik se koristi. To primatelju može omogućiti pripremu, osobito ako uključuje procjenu isporuke. Osim toga, navodi robu u pošiljci i njene količine. Ako su zatražene bilo kakve posebne usluge rukovanja, one se također razmatraju u savjetu o otpremi kako bi primatelj bio svjestan.
Ovaj dokument nije račun, iako može otkriti trošak pošiljke i dati podatke o naplati. Može se čuvati za evidenciju koja se odnosi na narudžbu i može biti korisna u slučaju spora. Ako kupac primijeti grešku na savjetu o otpremi, bit će potrebno kontaktirati stranu navedenu u dokumentu kako bi razgovarali o situaciji.
Problemi poput pogrešne adrese trebali su biti ispravljeni na početnoj potvrdi narudžbe, ali ako nisu uhvaćeni, kupac može vidjeti je li moguće preusmjeriti paket. To može rezultirati dodatnim troškovima, bilo da pošiljatelj vraća paket pošiljatelju, preusmjerava na novu lokaciju ili ga zadržava za preuzimanje. Primatelj također može zatražiti povratnice za proizvode u pošiljci koji više nisu potrebni ili traženi. To može biti problem s pošiljkom s zakašnjelom ili odgođenom pošiljkom, kada kupac konačno dobije savjet o otpremi, ali više ne želi robu.
Broj za praćenje također se može staviti na raspolaganje po savjetu pošiljke. To omogućuje kupcu da prati paket dok se kreće kroz proces slanja. Ako paket ne stigne ili se čini da kasni s praćenjem, kupac može otvoriti upit kako bi saznao gdje se nalazi. Izgubljeni paketi mogu kupcu dati pravo na odštetu poput nove narudžbe ili isplatu osiguranja za vrijednost sadržaja. Kopija savjeta o otpremi obično je potrebna za podnošenje zahtjeva, tako da potrošač može ukazati na podatke na obrascu kada raspravlja o nestalom, izgubljenom ili ukradenom paketu.