Integracija poslovnih procesa, također poznata kao BPI, strategija je pronalaženja načina za povezivanje pojedinačnih tehnoloških sustava kako bi protok informacija između tih sustava bio učinkovit i besprijekoran. Ideja ove vrste integracije je eliminirati potrebu za dupliciranjem podataka u nekoliko različitih sustava, te povećati ukupnu učinkovitost poslovanja. Kada je strukturirana na najbolju prednost, integracija poslovnih procesa može uštedjeti posao puno vremena i novca.
Jedan primjer integracije poslovnih procesa uključuje uspostavljanje odnosa između sustava prodaje i naplate unutar tvrtke. U nekim slučajevima, veza je recipročna, pri čemu se specifičnim podacima unutar prodajne baze može pristupiti iz sustava naplate, i obrnuto. To znači da ako je integracija konfigurirana s pravim protokolima, prodavač može pristupiti brojkama tekućeg obračunskog razdoblja za određenog klijenta tako da ode na profil tog klijenta u prodajnoj bazi podataka i izvrši zahtjev. Istodobno, stručnjak za naplatu može pokrenuti upit iz sustava naplate u prodajnu bazu podataka i preuzeti informacije o najnovijim ugovornim cijenama koje su proširene na kupca.
Koncept integracije poslovnih procesa može pomoći u osiguravanju da se narudžbe kupaca obrađuju, izvršavaju i naplaćuju s relativnom lakoćom, jednostavnim uspostavljanjem veza između svih relevantnih sustava. Na primjer, ako korisnik zakaže konferencijski poziv s davateljem usluga, pojedinosti o toj narudžbi unose se u odjel za rezervacije, a informacije se preuzimaju na konferencijski most gdje će se poziv zapravo održati. To znači da nema potrebe da konferencijski operater ručno unosi podatke i može napraviti pogrešku u unosu koja negativno utječe na sam konferencijski poziv. Kada se poziv završi, podaci za poziv se automatski preuzimaju s konferencijskog mosta u sustav naplate, gdje se primjenjuju ispravne stope i sustav automatski priprema fakturu, bez potrebe da stručnjak za naplatu ručno unosi podatke iz ispis aktivnosti konferencijskog mosta.
Učinkovitim korištenjem integracije poslovnih procesa za uspostavljanje veza između internih sustava, tvrtke često mogu upravljati zadacima s većim stupnjem brzine i točnosti. Mogućnost dohvaćanja imena i adresa kupaca za masovnu slanje pošte pojednostavljena je kada integrirani sustav može kombinirati predložak pisma s tim podacima za kontakt, preuzeti stvorene dokumente na pisač, dok istovremeno priprema popis e-pošte koji omogućuje obavijestiti te iste kupce da očekuju slanje pošte za nekoliko dana. Projektom ove vrste može upravljati jedan zaposlenik za nekoliko sati, umjesto da zahtijeva da nekoliko zaposlenika posveti vrijeme projektu tijekom jednog ili dva dana.