Analiza vrijednosti kupaca (CVA) pristup je potrošačima koji uključuje predstavljanje vrijednosti poslovnih proizvoda tim potrošačima. Smatra se ključnim elementom u procesu upravljanja lojalnošću kupaca, ideja je identificirati sve čimbenike koji će vjerojatno motivirati ciljane potrošače da vide kvalitetu u tim proizvodima, uz atraktivne cijene za povećanje percepcije vrijednosti. Iako se ovaj proces češće koristi u poslovnom okruženju, isti opći koncept tvrtke mogu koristiti za povećanje tržišnog udjela s određenim skupinama potrošača.
Jedan od alata koji se koristi u analizi vrijednosti kupaca je anketa kupaca. Svrha je ankete pružiti kupcima priliku da podijele svoja razmišljanja o određenim proizvodima ili uslugama koje nudi tvrtka, zajedno s komentarima i kritikama koje bi se mogle koristiti za poboljšanje nekog aspekta proizvoda. Podaci prikupljeni pomoću ovog alata za zadovoljstvo kupaca mogu utjecati na prirodu samog proizvoda ili mogu utjecati na marketinške i prodajne tehnike koje se koriste za predstavljanje tih proizvoda novim i potencijalnim klijentima. Kao bonus, ovaj proces marketinga zadovoljstva kupaca pomaže povećati odnos s kupcima, što samo pomaže u povećanju lojalnosti kupaca.
Još jedna prednost analize vrijednosti kupaca je bolje razumijevanje načina na koji kupci koriste proizvode i kako percipiraju trošak u odnosu na te upotrebe. To ponekad može pomoći tvrtki koja nudi robu prosječne kvalitete da dobije uvid u to zašto tvrtka koja nudi vrhunski proizvod može imati veće cijene i još uvijek osvojiti veći tržišni udio. Iz ove perspektive, analiza vrijednosti kupaca ne bi trebala ojačati koncept tvrtke o sebi, već pružiti poticaj za poboljšanje i pomicanje granica kvalitete, a da pritom još uvijek nudi proizvode za koje će potrošači gledati kao na pravedne cijene.
Prilikom osmišljavanja analize ankete kupaca, morate imati na umu nekoliko ključnih misli. U idealnom slučaju, struktura će izbjegavati formuliranje pitanja na način koji korisnicima omogućuje davanje jednostavnih odgovora koji otkrivaju vrlo malo. Korištenje odgovora s višestrukim izborom, pružanje ljestvica i dopuštanje mogućnosti korisnicima da komentiraju i ponude detaljniji unos u strateškim točkama tijekom ankete vrlo je važno. To će pomoći povećati količinu detalja dobivenih uloženim trudom i dovesti do analize vrijednosti kupaca koja daje sveobuhvatnije i korisnije rezultate.