Outsourcing poslovnih procesa putovanja (BPO) prijenos je odgovornosti za poslovanje tvrtke u vezi s putovanjima na konzultantsku tvrtku treće strane. Ova vrsta BPO može obuhvatiti niz projekata koji se odnose na putovanja, od outsourcinga upravljanja rezervacijom karata do transportne logistike. Tvrtke obično outsource procese putovanja kako bi smanjili troškove i pojednostavili unutarnje operacije.
Outsourcing nekritičnih operativnih procesa postao je popularan način smanjenja troškova i povećanja učinkovitosti u prvom desetljeću 21. stoljeća. Napredak u tehnologiji, uključujući svjetsku, uvijek pristupačnu internetsku povezanost, suradnička radna okruženja temeljena na poslužitelju i audio, video i tekstualne komunikacije u stvarnom vremenu, revolucionirala je razmišljanje o tome kako tvrtke mogu obaviti posao. Tehnološki napredak značajno je otvorio tržišta rada u razvoju u zemljama u kojima su radnici obrazovani i govore engleski, ali jeftiniji za zapošljavanje nego u zemljama sa zrelim tržištima. Travel BPO je nusproizvod ovog razvoja, gdje su tvrtke pronašle načine da procese koji se oslanjaju na putovanja ili prijevoz predaju stručnjacima koji mogu koristiti ekonomiju razmjera kako bi smanjili troškove.
Funkcionalna definicija BPO putovanja ovisi o tome radi li se outsourcing tvrtka u industriji putovanja ili ugostiteljstva ili koristi putovanja ili prijevoz kao operativni modalitet. U tvrtki koja je dio turističke industrije, kao što je zrakoplovna ili putnička agencija, travel BPO uključuje projekte koji pružaju tradicionalne usluge putovanja. Na primjer, zračni prijevoznik može ustupiti vanjske poslove revizije cijena karata ili procesa obračuna prihoda. Putnička agencija može eksternalizirati svoj proces rezervacije karata.
Još jedna razlika unutar turističke industrije je putni BPO koji se odnosi na prednji ured ili back office procese. Front office BPO uključuje projekte koji se bave izravno kupcima. Back office BPO uključuje administrativne projekte koji ne dotiču javnost. Na primjer, zračni prijevoznik može prepustiti svoju telefonsku službu za korisnike izvan ureda offshore tvrtki koja će upravljati procesom putem pozivnog centra. Alternativno, može se angažirati u vanjskim poslovima za back office proces, kao što je sustav obrade plaće tvrtke.
BPO putovanja koji nije izravno izveden iz industrije putovanja ili ugostiteljstva obično se odnosi na tvrtke koje koriste putovanja ili prijevoz kao neosnovan proces. Na primjer, prodajna tvrtka s radnom snagom koja puno putuje za potrebe tvrtke može imati interni odjel za putovanja ili može prepustiti tu funkciju trećem davatelju BPO usluga. Tvrtke koje isporučuju proizvode za ispunjavanje narudžbi mogu upravljati internim odjelom za otpremu ili mogu eksternalizirati radi uštede vremena i novca. Zajednička nit ovog tipa konteksta je poslovni proces koji se temelji na putovanju ili prijevozu. Ako je ova vrsta poslovanja ne-putničke industrije angažirala nepovezani proces, smatrao bi se običnim BPO, a ne specijaliziranim BPO za putovanja.