Okvir za prijedloge uobičajen je alat u poslovanju za dobivanje informacija o kvaliteti poslovanja sa stajališta kupaca ili zaposlenika. Tipični okvir za prijedloge je okvir u koji ljudi mogu umetnuti bilješke, ideje za poboljšanje poslovanja ili ankete. Postoji mnogo drugih foruma za prijedloge, a oni uključuju mnoge virtualne mrežne kutije, obrasce za upite putem e-pošte ili oglasne ploče s prijedlozima.
Važno je razlikovati koncept okvira za prijedloge kako ga koriste zaposlenici ili kupci. Prijedlozi zaposlenika otkrivaju mnogo o odnosima s poslodavcima, pa čak mogu stvoriti forum za prijedloge kako poboljšati korisničko iskustvo. Neki zaposlenici mogu biti zabrinuti da bi negativne kritike poslodavca mogle rezultirati teškim posljedicama. U tu svrhu, mnogi poslodavci kutiju s prijedlozima drže anonimnom, sve dok zaposlenici poštuju. Prijedlozi anonimnih zaposlenika mogli bi poslodavcima dati snažan osjećaj koliko učinkovito komuniciraju sa zaposlenicima.
Okvir za prijedloge kupaca daje tvrtkama način da odrede zadovoljstvo kupaca. Provedba nekih prijedloga daje kupcima osjećaj da se njihova mišljenja računaju, a obično postoji mnogo korisnih prijedloga za odabir. Zapravo, neke tvrtke pitaju mogu li koristiti ime kupca kada naprave promjenu, kako bi mogle pokazati u drugoj literaturi poput letaka da su doista tu da služe kupcu. Nepostupanje prema sadržaju okvira s prijedlozima moglo bi imati štetne posljedice, ali čak i ako se prijedlozi ne prihvaćaju uvijek, kupci i dalje mogu osjećati veću odanost tvrtkama dajući im ovlast sugeriranja, pohvale i osude.
Društveni mediji i Web 2.0 aplikacije podigle su okvir za prijedloge na drugu razinu, pomažući organizacijama da procijene interakciju s klijentima na različitim frontovima u različitim vremenima. Mnoge web stranice nude mnogo načina za komentiranje, postavljanje pitanja ili prijavu problema s korištenjem. Neke stranice također imaju ankete koje se mogu provesti prije, tijekom ili nakon upotrebe koje se mogu analizirati kako bi se pronašle metode povećanja zadovoljstva korisnika. Ovi alati najbolje funkcioniraju ako su relativno kratki i jednostavni za korištenje. Ako je sve što je potrebno za prijavu problema na web-mjestu klik na gumb, velika je vjerojatnost da će se gumb kliknuti češće.
Tvrtke koje koriste bilo koji oblik ankete umjesto okvira za prijedloge moraju biti svjesne dva čimbenika. Prvo, vjerojatno će dobiti najviše odgovora od ljudi koji se snažno protive ili podržavaju poslovnu praksu. Ovo je anketa koju ste sami odabrali i većina ljudi bez jakih osjećaja na ovaj ili onaj način neće odvojiti vrijeme da ih ispuni. Stoga se na rezultate treba gledati kao na ekstremne točke gledišta.
Drugo, svaki oblik mora biti kratak. Većina ljudi neće polagati duge ankete jer to gubi vrijeme, a previše je tvrtki koje postavljaju slične zahtjeve. Sastavljanjem nečeg kratkog i mogućeg poticaja, kao što je popust, kupci se mogu lakše povinovati pozivu da ocijene tvrtku ili daju prijedloge.