Uslužni poslovni model je onaj koji pruža usluge za potrošače, a ne prodaje fizičku robu. Uobičajeni servisni procesi uključuju popravak proizvoda, čišćenje kuće i slične aktivnosti gdje materijalni proizvod ne mijenja vlasnika tijekom transakcije. Kao i svaki poslovni model, poslovni model usluga uključuje različite interne inpute i vanjske izlaze koji proizlaze iz aktivnosti unutar tvrtke. Preispitivanje svakog poslovnog modela potrebno je kako bi se osiguralo da tvrtka maksimizira profit od uslužnih zadataka, a da troškovi budu niski.
Poslovni model počinje s vrijednosnom ponudom. Tvrtke traže profitabilne poslovne aktivnosti, a zatim kreiraju niz zadataka kako bi proizvele krajnji rezultat. Uslužni poslovni model će tražiti načine rješavanja problema, kao što je tekući popravak proizvoda. Na primjer, tvrtka koja proizvodi i prodaje automobile često će trebati pružati usluge popravka ili održavanja za potrošače. Proizvođač će tada morati izraditi model za rješavanje zadataka i aktivnosti koje idu uz popravak proizvedenih proizvoda.
Drugi aspekt ovog poslovnog modela je određivanje ciljnog tržišta modela. Koristeći prethodni primjer, proizvođač automobila može popraviti vlastite automobile i druga vozila. Međutim, tvrtka će možda moći popraviti druge modele automobila koje prodaju konkurenti, jer ova vozila mogu imati slične dijelove. Proizvođač stoga može imati dva ciljana tržišta — svoje kupce i tržišta konkurencije. Model usluge popravka također može biti u mogućnosti popraviti druga vozila ili predmete s motorima, kao što su rekreacijska vozila, čamci i kolica za golf, povećavajući svoja ciljana tržišta.
Struktura poslovnog modela usluga također dolazi u obzir prilikom postavljanja ili redefiniranja ovog sustava. Tvrtke koje koriste ovaj model mogu se baviti nekoliko vrsta uslužnih djelatnosti. Na primjer, dok popravak vozila može biti primarni fokus poslovnog modela, druge aktivnosti kao što su rukovanje telefonskim pozivima kupaca, dogovaranje sastanaka, naručivanje zaliha i osiguranje sredstava primljenih od kupaca također će potpasti pod ovaj model. Proizvođač mora stvoriti sustav u kojem se svaka aktivnost odvija u kontroliranom okruženju.
Posljednji korak u poslovnom modelu usluga je pronaći područja u kojima tvrtka može ostvariti profit. Osim toga, vlasnici i menadžeri moraju ograničiti troškove povezane s aktivnostima u modelu. Na primjer, popravak vozila potaknut će prodaju i biti primarni način stvaranja profita za tvrtku. Odgovaranje na telefonske pozive je stavka troškova; iako pomaže u određivanju termina ili stvara interakcije s kupcima, često ne stvara profit izravno. Stoga će tvrtka morati ograničiti troškove ovih bitnih aktivnosti.