Izlazni telemarketing je proaktivan oblik marketinga ili promoviranja poduzeća, proizvoda ili usluge. Ova vrsta telemarketinga povezana je s odlaznim prodajnim pozivima kada tvrtka pokušava prodati kupcu njihov određeni proizvod. U drugim okolnostima, izlazni telemarketing može biti povezan s tvrtkama za istraživanje marketinga koje provode ankete ili ankete kako bi prikupile informacije o različitim vrstama informacija.
Tvrtke koje koriste ovu vrstu telemarketinga obično koriste pozivne centre za upućivanje poziva. Grupa operatera ili telemarketera obavlja brojne odlazne pozive, ili “hladne pozive”, tijekom svoje smjene. Općenito, predstavnici rade na popisu potencijalnih poziva, koji može doći iz različitih izvora.
Neke tvrtke za odlazni telemarketing kupuju popise potencijalnih kupaca od tvrtki. Popisi potencijalnih kupaca koje oni kupuju uključuju popis ciljanih kupaca koje tvrtka koja obavlja odlazne pozive ima najbolje šanse pretvoriti u kupce. Za druge tvrtke, popis vodećih dolazi iz vlastitih marketinških napora, gdje je tvrtka uspjela prikupiti vlastite podatke za kontakt, a zatim slijedi upite zainteresiranih strana.
Na primjer, ako tvrtka prodaje widget, tvrtka može uključiti okvir za pretplatu na svojoj web stranici kako bi posjetitelj zatražio više informacija. Okvir za pretplatu može tražiti od posjetitelja da navede ime i kontakt telefonski broj. Kada operater uključen u ovu vrstu telemarketinga primi popis, operater bi zatim slijedio kontakt kako bi odgovorio na sva pitanja koja posjetitelj ima. Međutim, krajnji cilj je prodati posjetitelju proizvod ili uslugu koju tvrtka nudi.
Ulazni telemarketing je drugačiji oblik telemarketinga. To uključuje zainteresirane klijente koji zovu pozivni centar kako bi saznali više informacija o proizvodima ili uslugama koje tvrtka prodaje. Izlazni telemarketing često se smatra hladnim pozivima kada potencijalni kupci nisu zatražili informacije od tvrtke, već su dobiveni na drugi način.
Pozivatelji odlaznog telemarketinga moraju se pridržavati zakona koje je postavila određena nadležnost unutar koje djeluju. Ovi zakoni i propisi trebaju zaštititi potrošače od primanja neželjenih poziva koje ne žele primati. U nekim područjima potrošači mogu zatražiti da budu stavljeni na popis za ne pozivanje radi telemarketinga. Ovi telemarketeri također se moraju pridržavati pravila, kao što su vremenski okviri u kojima mogu upućivati pozive, koliko puta mogu kontaktirati kupce i da moraju provjeriti popis ne pozivati prije nego što nazovu potrošača.