Većina strategija rješavanja sukoba koje najbolje funkcioniraju usmjerena je na pažljivo slušanje. Važno je voditi bilješke, odgovarati na potrebe i izbjegavati rasprave i daljnje sukobe. Često pomaže razdvojiti zavađene strane na neko vrijeme kako bi se narav ohladio, a sve strategije rješavanja sukoba trebale bi se usredotočiti na postizanje razumnog i izvedivog zaključka koji će zadovoljiti obje strane. To neće uvijek biti lako i bitno je izbjeći mentalitet pobjednika i gubitnika kako bi se osiguralo da se obje strane osjećaju poštovano i dobro posjećeno. Na radnom mjestu, specifični sukobi mogu zahtijevati intervenciju odjela za ljudske resurse; strategije rješavanja sukoba za seksualno uznemiravanje, na primjer, uključivat će dokumentiranje i prijavu ponašanja odmah.
Prvi korak u razvoju jakih strategija rješavanja sukoba je naučiti pažljivo slušati obje strane sa suosjećajnim uhom. U mnogim slučajevima moguće je identificirati se s obje uključene strane bez otuđenja druge strane; to pomaže posredniku da uspostavi povjerenje i zajedničku vezu sa svakom stranom. Za posrednika je važno razumjeti i cijeniti argumente obiju strana, izbjegavajući uvrede, grub jezik ili osude. Najbolji posrednik radit će na održavanju povjerenja i razumijevanja obiju strana, a da pritom ne zauzme stranu ili otuđi nijednu stranu.
Zapamtite da strategije rješavanja sukoba trebaju imati hijerarhiju: ako su nečija prava povrijeđena, kao što je slučaj seksualnog uznemiravanja, prvo se pozabavite tim pitanjima. To može značiti prosljeđivanje slučaja ljudskim resursima ili može značiti da se obje strane odmah obrate i poduzmu mjere. Nakon što se riješe nečija prava, razmotrite potrebe dviju strana. To znači rješavanje problema koji mogu spriječiti jednu ili obje strane u učinkovitom radu ili u mogućnosti normalnog funkcioniranja. To može uključivati zdravstvene probleme. Konačno, pozabavite se željama obiju strana; uredski prostor može biti problem koji se javlja na temelju želja jedne ili obje strane.
Najveća praksa koju će obje strane cijeniti je pažljivo slušanje. Obavezno se pozabavite zabrinutošću svake strane i postavite pojašnjavajuća pitanja kako biste objema pokazali da medijator sluša i kako biste bili sigurni da posrednik temeljito razumije problem. Međusobno razumijevanje i kompromis je ono što bi posrednik trebao tražiti, tako da mora razumjeti problem i kako umiriti obje strane. Zapamtite da treba tražiti kompromis i izbjegavati raspravu tijekom rješavanja sukoba.