Zadovoljstvo korisnika u bolničkom okruženju opisuje stupanj do kojeg su pacijenti zadovoljni njegom i uslugom u bolnici. Čimbenici koji utječu na zadovoljstvo korisnika bolnice uključuju bolničko okruženje, kvalitetu pružene skrbi i dostupnost usluga. Sigurnost, cijena i kvaliteta osobnih interakcija također mogu utjecati.
Zadovoljstvo korisnika bolnice uvelike ovisi o čimbenicima kvalitete skrbi. To uključuje iskustvo, profesionalnost i stručnost kliničkih radnika, uključujući liječnike, medicinske sestre i tehničare. Također može uključivati vrste usluga i tehnologija dostupnih u određenom objektu. Bolnice koje zapošljavaju visokokvalificirano osoblje i koriste nove ili učinkovitije tehnologije vjerojatno će imati višu razinu zadovoljstva korisnika bolnica.
Okruženje bolnice također može igrati ključnu ulogu u zadovoljstvu korisnika bolnice. Iznad svega, pacijenti žele znati da je ustanova čista, sterilna i sigurna te da se dosljedno slijede pravilne procedure kontrole bolesti. Oni također žele da sobe za pacijente i zajednički prostori poput čekaonica budu topli, udobni i privlačni. Usluge kao što su suvenirnice, usluge obroka za pacijente i mogućnosti objedovanja posjetitelja također mogu povećati zadovoljstvo pacijenata.
Sigurnost je još jedna primarna briga za korisnike bolnica. Žele znati da je njihovo zdravlje u dobrim rukama, ali i da će njihovi privatni podaci biti zaštićeni. Ulijevanje povjerenja u sigurnost podataka ustanove može uvelike utjecati na zadovoljstvo korisnika bolnice. To uključuje objavljivanje procesa povjerljivosti i osiguravanje privatnih mjesta na kojima pacijenti neće riskirati da budu saslušani kada razgovaraju o povjerljivim osobnim ili zdravstvenim informacijama.
Ako pacijent plaća svoju skrb, troškovi mogu biti glavni čimbenik zadovoljstva korisnika bolnice. To uključuje i stvarne troškove usluge i dostupne opcije plaćanja. Ako pacijent ima osiguranje, primarni ekonomski čimbenik bit će prihvaća li bolnica pacijentovo osiguranje i, eventualno, smatra li se bolnica “u mreži”.
Osobne interakcije s bolničkim osobljem također mogu utjecati na to da li je pacijent zadovoljan iskustvom. To uključuje interakcije telefonom i osobno, a također uključuje transakcije koje se događaju putem elektroničkih portala, kao što su web stranice bolnica. Neklinički zdravstveni radnici, kao što su predstavnici za prijem i naplatu, trebali bi biti osjetljivi na pacijentovu bolest ili stanje te bi trebali biti prijateljski raspoloženi, uslužni i ljubazni u svakom trenutku. Ostalo nekliničko osoblje, kao što su djelatnici prehrambenih službi i kapelani, također može napraviti veliku razliku u kvaliteti individualnog iskustva.