Servisiranje komercijalnih kredita je proces kroz koji tvrtka prolazi kada naplaćuje plaćanja iz zajmova. Svi krediti će imati neku vrstu servisiranja, iako su hipoteke i krediti za automobile obično najčešći kada su u pitanju osobni dužnički instrumenti. Hipoteke će uključivati dodatne aktivnosti slanja plaćanja za premije osiguranja vlasnika kuće i plaćanja poreza lokalnim općinama. Ove dodatne usluge osiguravaju da vlasnik kuće ostaje u skladu s primjenjivim zakonima ili zahtjevima i neće ugroziti sposobnost vlasnika hipoteke da naplati puna plaćanja zajma.
U industriji financijskih usluga, držanje dugoročnih dužničkih instrumenata nije baš uobičajeno. Na primjer, mnoge će financijske institucije prodavati hipoteke investitorima ili drugim grupama po sniženoj cijeni. Hipoteka od 200,000 američkih dolara (USD) može dovesti do toga da je banka proda investicijskoj grupi za 90 posto njezine nominalne vrijednosti, tj. 180,000 USD. Banka prima taj novac unaprijed, a investitor ostvaruje dobit na kamati koju plaća zajmoprimac. Servisiranje komercijalnog zajma može zahtijevati da izvorna banka nastavi naplaćivati plaćanja od zajmoprimca. Međutim, te će uplate u konačnici biti proslijeđene investitoru.
Banke će nastaviti servisirati kredite jer imaju kapacitete i radnu snagu za obavljanje tih poslova. To pomaže investitoru da izbjegne potpuno restrukturiranje svog poslovanja otvaranjem odjela za korisničku podršku koji će rješavati upite kupaca ili odjela za naplatu za kontaktiranje zajmoprimaca.
Servisiranje komercijalnih kredita uobičajen je proces u poslovnom okruženju. Financijske institucije mogu ponuditi nekoliko različitih vrsta kao dio svog procesa kreditiranja. Glavni servis uključuje upravljanje nekoliko portfelja koji se sastoje od raznih ulaganja. Na primjer, nekoliko vrsta hipoteka uključenih u portfelj prodan investicijskoj grupi može trebati servisiranje komercijalnih zajmova. Primarno servisiranje pruža usluge izvješćivanja o kašnjenju ili izvješćivanju investitora za tradicionalne kredite. Posebno servisiranje je aktivnost upravljanja imovinom koja se obično nalazi kod poslovnih zajmova koji uključuju kolateral.
Posebna vrsta servisiranja komercijalnih kredita je za subjekte pod pokroviteljstvom države. Te su tvrtke kvaziprivatne, što ukazuje da je javni sektor jedne nacije uvelike uključen u upravljanje entitetom. Privatne financijske institucije ponudit će hipoteke pojedincima koji ispunjavaju posebne smjernice ovih agencija koje sponzorira vlada. Po završetku procesa kreditiranja, financijska institucija će prodati hipoteku ovoj agenciji, slično kao i investitoru. Prodaja agenciji koju sponzorira vlada često je pouzdanija, jer ova agencija ima sredstva za plaćanje hipoteke dok prima novac od vlade.