Postoji mnogo načina za mjerenje zadovoljstva kupaca. Održavanje fokus grupa, traženje od kupaca da ispune ankete i pružanje telefonske linije ili adrese e-pošte na kojoj klijenti mogu izraziti svoje mišljenje, sve su to načini mjerenja zadovoljstva korisnika. Međutim, pružanje alata korisnicima da izraze svoje zadovoljstvo ili nedostatak istih samo je pola bitke – mora postojati sustav za analizu podataka, inače će tvrtkama biti teško prilagoditi poslovanje potrebama kupaca. Tvrtke često unajmljuju oglašivačke timove i poslovne konzultante kako bi dizajnirali sustave povratnih informacija kupaca koji, s jedne strane, daju kupcima alate za izražavanje mišljenja o tvrtki, a s druge strane, opremaju tvrtku sustavom za analizu i implementaciju podataka.
Ovisno o poslu, različite tvrtke će se više oslanjati na različite taktike. Na primjer, tvrtka koja se prvenstveno odnosi na klijente putem web-mjesta može se više oslanjati na skočne ankete, dok se restoran može više usredotočiti na dijeljenje kartica s komentarima korisnicima. Prije nego što odlučite koji skup mjerenja zadovoljstva korisnika implementirati, važno je osigurati da postoji način za učinkovito mjerenje podataka o korisnicima.
Poduzeća danas troše više novca nego ikad prije na zapošljavanje oglašivača i poslovnih konzultanata kako bi osmislili načine da natjeraju klijente da izraze svoje mišljenje, a zatim i mjerenje odgovora. Možda, na primjer, tvrtka prima brojne pritužbe da je sustav telefonskog plaćanja zbunjujući i frustrirajući. Bez osmišljavanja načina kako točno odrediti što u vezi sa sustavom plaćanja iritira kupce, ta tvrtka neće imati korisnu ideju kako to popraviti. Moraju se postaviti prava pitanja i mora se uspostaviti pravi sustav odgovora za rješavanje odgovora.
U industriji prehrambenih usluga, tvrtke bi mogle nastojati mjeriti zadovoljstvo kupaca prvenstveno kroz zaposlenike. Kartice s komentarima koje su se onesvijestile tijekom obroka u restoranu mogle bi nastojati otkriti što gosti najviše uživaju, a što ne sviđaju. Poduzeća se također mogu osloniti na zaposlenike kako bi poboljšali zadovoljstvo kupaca, u mjeri u kojoj pridaju poticaje zaposlenicima koji mogu mjerljivo poboljšati korisničko iskustvo. Restoran, na primjer, može nagraditi zaposlenika koji je dobio pozitivnu ocjenu od gosta. U svijetu prodaje, zaposlenici koji uspješno prodaju proizvode i ostave povoljan dojam na kupce – čime se povećava mogućnost ponovne prodaje – mogu biti nagrađeni dodatnom naknadom.
Mnoge tvrtke okrenule su se ponudi programa nagrađivanja kako bi bolje izmjerile zadovoljstvo kupaca. Dajući klijentu poticaj da se prijavi na bazu podataka, tvrtka može lakše primiti vrijedne povratne informacije kupaca. Neke usluge iznajmljivanja filmova, na primjer, nude programe nagrađivanja koji zahtijevaju e-poštu korisnika. To omogućuje tvrtki da učini klijente sretnijima nagrađujući njihovu lojalnost, a pomaže i povećati povratne informacije kupaca potičući dodatnu komunikaciju između tvrtke i baze korisnika.
U svijetu s tržištima koja se stalno smanjuju, a ne slučajno, s više marketinških kampanja nego ikada prije, mnoge tvrtke ulažu velike napore kako bi izmjerile zadovoljstvo kupaca. Znanost o zadovoljstvu kupaca počela je uključivati sve, od mjerenja kvalitete usluge do mjerenja načina na koji gosti radije izražavaju svoje mišljenje. Naglasna obuka za centre tehničke podrške, na primjer, rezultat je mjerenja zadovoljstva korisnika; Zaposlenici koji žive u Indiji, pomažući Sjevernoamerikancima u rješavanju problema s osobnim računalima, često su obučeni u naglasku svojih klijenata kako bi uspostavili najučinkovitiji poslovni odnos sa svojim klijentima.