Programi upravljanja predmetima dio su nekoliko industrija, uključujući zdravstvenu zaštitu, pravnu profesiju, industriju osiguranja, socijalne usluge i istražne agencije. Slučaj je niz radnji i događaja koji su raspoređeni u određenom vremenskom razdoblju i povezani s usluživanjem potreba klijenta ili pacijenta. Različita softverska rješenja koriste se u programima za upravljanje slučajevima kako bi se automatiziralo ponekad dosadno praćenje i praćenje često potrebnih za nadgledanje situacija koje se protežu tjednima, mjesecima ili čak godinama.
Sektori zdravstvene skrbi, osiguranja, pravnih i socijalnih usluga koriste programe upravljanja slučajevima. Ovi davatelji usluga koriste strategije praćenja slučajeva pod njihovim upravljanjem koje osiguravaju pravodobno, brzo i kontinuirano praćenje. Upravljanje slučajevima podrazumijeva više od pružanja usluga ili praćenja i praćenja događaja i ljudi. Ukratko, programi za upravljanje predmetima sprječavaju da bitni vremenski osjetljivi zadaci propadnu.
Pružanje zdravstvenih usluga često se provodi kroz sustav upravljanja slučajevima, posebno za one u kojima je potrebna stalna skrb. Na primjer, jednokratni posjet centru za hitnu skrb radi liječenja ozljede uganuća gležnja koju je zadobila normalna, zdrava osoba možda ne uključuje usluge voditelja slučaja. Ipak, ako je ozlijeđena osoba slaba, živi sama ili joj nedostaje sustav kontinuirane podrške, pružatelj liječenja može tog pacijenta staviti u sustav upravljanja slučajevima. U području zdravstvene skrbi, upravljanje slučajevima se također koristi za zbrinjavanje dugotrajnih ili kritično bolesnih pacijenata koji mogu dobiti usluge od tima zdravstvenih djelatnika tijekom određenog vremenskog razdoblja. Liječenje slučajeva može se odvijati i na bolničkoj ili ambulantnoj osnovi.
Osiguravajuća potraživanja i pravni slučajevi obično mogu uključivati pravne sustave. U složenijim pravnim predmetima, odvjetnički tim može provesti mjesece prikupljajući dokaze, pripremajući podneske i okupljajući svjedoke. U slučajevima velikih razmjera štete na imovini ili osobne ozljede, voditelji slučajeva će vjerojatno koristiti sustave praćenja kako bi osigurali da se zahtjevi za naknadu štete pomaknu naprijed, te da se odgovarajuća papirologija i zahtjevi podnose na vrijeme.
Stručnjaci za upravljanje predmetima također djeluju unutar neprofitnog sektora i u vladi. U sektoru socijalnih usluga softver za upravljanje predmetima koristi se kako bi se pomoglo radnicima na predmetima, koji često imaju veliki broj predmeta, da daju prioritet zadacima kako ne bi bili zanemareni ranjivi ljudi pod nadzorom sudova ili agencija za socijalne usluge. Agencije za provedbu zakona također koriste programe upravljanja predmetima kako bi pratili i koordinirali napore u lociranju kriminalaca, a također i osiguravali da se uvjetni otpust pridržavaju sudskih naloga. Slučaj može biti pojedinac, grupa ljudi, pravna osoba ili subjekti, ili čak prirodni resurs kao što je zagađena rijeka, koji zahtijeva kontinuirano praćenje i praćenje od strane tima pojedinaca ili više agencija.