Stvari koje čine dobru korisničku uslugu mogu varirati ovisno o vrsti poslovanja i vrsti robe ili usluga koje se nude. Općenito, međutim, dobra usluga za korisnike definirana je pažnjom prema potrebama korisnika, brzim rješavanjem problema i spremnošću da se saslušaju pritužbe ili kritike kupaca. Mnoge tvrtke troše puno vremena i energije obučavajući svoje zaposlenike da pruže izvrsnu uslugu korisnicima, jer je to često jedan od najboljih načina da se osigura da će se kupci vratiti.
U trgovini je, na primjer, važna dobra usluga za kupce kako bi se kupci vraćali za dodatne kupnje. Prilikom rada u trgovini treba pozdraviti kupce kada uđu. Zaposlenik bi tada mogao pitati trebaju li kupci pomoć u pronalaženju artikla, ali u isto vrijeme ne bi trebao biti nametljiv ako žele sami pregledavati. Kasnije, zaposlenik može ponovno pitati nalazi li kupac sve što mu je potrebno. Kada kupac dođe u registar radi odjave i plaćanja kupnje, zaposlenik bi mogao pitati je li kupac tog dana pronašao sve što je tražio.
Proces naplate trebao bi biti brz i što glatkiji, a zaposlenik mora biti siguran da će dati ispravan sitniš i zahvaliti kupcu za kupovinu u trgovini. U svim tim interakcijama s klijentima, zaposlenik bi trebao biti nasmijan, pristojan i pun poštovanja, uspostavljati kontakt očima i slušati sve probleme koje klijent može imati. Ovo je samo jedan primjer pružanja dobre usluge korisnicima u maloprodajnom okruženju. Još jedno okruženje u kojem je važna usluga korisnicima je pozivni centar.
Pozivni centri postoje za gotovo svaku tvrtku; kupci bi mogli s pitanjem o računu za komunalne usluge, izvršiti rezervaciju hotela u hotelu ili naručiti iz kataloga, da spomenemo samo neke. Kupci također često upućuju pritužbe pozivima pozivnim centrima. Budući da se sve interakcije odvijaju telefonom u pozivnom centru, važno je da svi zaposlenici djeluju angažirano s klijentom, pažljivo slušaju problem i pokušavaju riješiti stvari što je prije moguće.
Poduzeća koriste mnoge načine za procjenu usluge korisnicima koju pružaju njihovi zaposlenici. Neki koriste tajne kupce, dok drugi koriste ankete putem telefona, e-pošte ili papira koje se šalju kupcima kako bi prikupili njihova iskustva. Percepcija svakog kupca o poslovanju sastavni je dio njegovog uspjeha, a pružanje dobre korisničke usluge svakom klijentu jedan je od najboljih načina da se osigura pozitivno iskustvo i dobra percepcija.