Dugi niz godina različite industrije pokazuju izraziti uzlazni trend u pružanju pozivnih centara za rješavanje pitanja ili problema u vezi s korisničkim uslugama (ulazni) svojim klijentima. Neki pozivni centri nazivaju se odlaznim centrima, što znači da mogu prodavati usluge ili pokušavati naplatiti dugove. Kako bi troškovi bili niski, neke tvrtke koriste međunarodne pozivne centre, koji se oslanjaju na usluge ljudi izvan svoje zemlje i koriste outsourcing za sve veće potrebe osoblja za bilo uslugom ili prodajom. Međunarodni pozivni centar obično ima fizičku lokaciju ili ured, gdje osoblje ima pristup više telefona, često radi na računalnim terminalima i daje sve od sebe da odgovori na upite kupaca, naplati dugove ili promovira prodaju.
Iako se mnogo govori o količini prenošenja poslova izvana na strana tržišta, studije iz 2007. pokazuju da je samo oko 13% poslova u pozivnim centrima uistinu međunarodno za razliku od domaćih. Od toga se većina nalazi u Indiji, Brazilu i Španjolskoj. Tržište svakako raste, a tvrtke mogu odlučiti imati više od jednog pozivnog centra, jednog domaćeg i barem jednog međunarodnog centra za telefonsko osoblje 24 sata dnevno bez plaćanja prekovremenog rada ili prebacivanja razlika domaćim radnicima.
Posjedovanje međunarodnog pozivnog centra zasigurno štedi novac na troškovima zaposlenika. Zaposlenik u međunarodnom centru u Indiji može raditi za godišnju plaću od oko 2500 američkih dolara (USD). Brazilski zaposlenici plaćaju se oko 4000 USD godišnje. Nasuprot tome, američki radnici zarađuju otprilike 27,000-35,000 USD godišnje, a poslodavci su obično obvezni doprinositi troškovima zdravstvenog osiguranja za svoje radnike. Iz poslovne perspektive obično ima smisla plaćati jednu desetinu troškova američkog radnika ako možete biti razumno sigurni da zaposlenici dobro poznaju engleski jezik i mogu odgovoriti na pitanja o uslugama.
Zapravo, više podataka i istraživanja međunarodnih pozivnih centara pokazuje da će ljudi koji odgovaraju na vaš poziv iz Indije vjerojatno biti bolje kvalificirani od ljudi koji odgovaraju na vaš poziv u SAD-u. Tek oko 20% domaćih pozivnih centara zapošljava diplomce. Nasuprot tome, međunarodno središte je Indija najvjerojatnije će zaposliti diplomce; 70% osoblja u većini pozivnih centara steklo je preddiplomski fakultet. Jedini usporedivi brojevi za pozivne centre su Kanada, gdje je 50% zaposlenika možda fakultetski obrazovano, te Nizozemska, gdje oko 60% zaposlenika ima sveučilišnu diplomu.
Fakultetsko obrazovanje nije uvijek uvjet u međunarodnim pozivnim centrima, poput onih u Južnoj Africi i Južnoj Koreji. Manje od 10% zaposlenika u pozivnim centrima u Južnoj Africi ima fakultetsko obrazovanje. Sve u svemu, diploma možda nije potrebna da biste bili uspješni na poslu, ali ako radite u uslužnom pozivnom centru, poznavanje proizvoda je najvažnije.
Ako boravite dulje vrijeme u stranoj zemlji, možete jednostavno potražiti radna mjesta u međunarodnom pozivnom centru ako vam treba posao. Budući da je jedan od glavnih zahtjeva takvih pozivnih centara dobro poznavanje engleskog jezika, ove poslove (pod uvjetom da imate radne vize) može biti prilično lako dobiti, čak i na kratkoročnoj osnovi. Postoje doslovno tisuće dostupnih takvih poslova. Dobri telefonski maniri, strpljenje, izvrsne govorne vještine i sposobnost učenja o proizvodima ili uslugama tvrtke najvažniji su zahtjevi.