Stablo kritične kvalitete (CTQ) je dijagram stabla koji tvrtke koriste kako bi vidjeli proizvod očima kupca. Stablo pronalazi problem ili nešto što treba poboljšati u proizvodu ili usluzi, otkriva što uzrokuje problem, a zatim ističe jedan ili više načina rješavanja problema kako bi se poboljšalo zadovoljstvo kupaca. Podaci koji se koriste za izradu CTQ stabla dolaze ili iz anketa ili iz dosljednih pritužbi na određeni proizvod ili značajku. Korištenjem CTQ stabla tvrtke mogu poboljšati zadovoljstvo i povećati prodaju.
CTQ stablo koristi se da pomogne tvrtki da vidi probleme koje kupci imaju s proizvodom. Te se informacije obično izvlače iz anketa ili dosljednih pritužbi ili zahtjeva kupaca koji pokazuju veliki interes ili nezainteresiranost za značajku ili proizvod u cjelini. Nakon što se pronađe problem, počinje CTQ stablo.
Prvi dio CTQ stabla je potreba. Na primjer, ako se proizvod smatra pretežkim, onda bi bilo potrebno smanjiti njegovu težinu. Ako postoji poseban razlog zašto je potrebno smanjiti težinu – na primjer, ako su kupci proizvoda stariji i teško im je podići ili koristiti predmet – tada bi se ta informacija također dodala ovom prvom odjeljku.
Sljedeći na CTQ stablu je razlog ili pokretač za promjenu proizvoda. Na primjer, praktičnost bi bila navedena u ovom odjeljku. Svi problemi s promjenom proizvoda, kao što je to ako je proizvod računalo i ako bi upaljač smanjio njegovu snagu, također su istaknuti u ovom području. Ovaj odjeljak pomaže tvrtki da vidi sve razloge za problem, zajedno s potencijalnim problemima u promjeni proizvoda.
Posljednji dio CTQ stabla je kako riješiti problem. Promjena uvjeta proizvoda, uklanjanje dijelova ili korištenje lakših materijala bit će istaknuti ovdje. Za svakog vozača mora postojati odluka koja će pomoći proizvodu i poboljšati zadovoljstvo kupaca.
Dok se stablo usredotočuje na trenutne kupce i njihove brige, još jedan razlog za korištenje CTQ stabla je povećanje prodaje s novim kupcima. To se radi na dva fronta. Kada tvrtka poboljša proizvod, veća je vjerojatnost da će novi kupci kupiti proizvod. Drugi razlog je taj što se tvrtki koja je spremna slušati svoje kupce obično više vjeruje nego tvrtki koja ignorira potrebe i pritužbe kupaca.