Upravljanje komunikacijama odnosi se na protok informacija unutar tvrtke ili između više tvrtki. Usredotočen je na planiranje i izvođenje različitih metoda komunikacije koje tvrtka koristi kako bi dosegla svoju ciljnu publiku, npr. potrošače, dobavljače, medijske kuće, itd. Bilo interno ili eksterno, upravljanje komunikacijama igra vitalnu i dinamičnu ulogu u svakom poslovnom modelu .
Kad god tvrtka želi prenijeti poruku, prvo treba uzeti u obzir mnoge čimbenike. Tvrtke moraju odrediti tko je ciljna publika i što ih čini jedinstvenima. Pomno se razmatra kako najbolje doprijeti do te publike na najuvjerljiviji i pravodobni način. Donošenje ovih odluka pomoći će stručnjaku da cilja određenu poruku određenoj publici.
Stručnjak za odnose s javnošću može analizirati ciljanu publiku tvrtke i podijeliti je u kategorije kao što su zaposlenici, dobavljači itd. Na komunikacijskom osoblju je onda da fino podesi i usmjeri protok informacija prema i od te publike. Stručnjaci za odnose s javnošću i komunikacijski menadžeri imaju vrlo slične funkcije kada je u pitanju komunikacija.
Jedan primjer upravljanja komunikacijama je bilten tvrtke koji se distribuira isključivo zaposlenicima tvrtke. Nakon što tvrtka odredi odgovarajuću poruku koju želi prenijeti, tada mora odabrati medij putem kojeg će je komunicirati. U ovom primjeru, medij je bilten. Informacije sadržane u biltenu trebale bi postići ciljeve tvrtke.
Drugi, složeniji primjer upravljanja komunikacijama je web stranica. Web stranica tvrtke može ciljati više publike s različitim porukama segmentiranjem web stranice. To zahtijeva dosta naprednog planiranja i možda reviziju informacijske tehnologije (IT). Na web stranici dobavljači mogu biti preusmjereni na određeni dio web stranice koji sadrži informacije koje se odnose na njih, dok se zaposlenici i kupci mogu preusmjeriti na drugi odjeljak.
Dvosmjernu komunikaciju ne treba zanemariti pri ocjenjivanju komunikacija. Povratne informacije od zaposlenika, kupaca itd. su neprocjenjive ako tvrtka zaista želi poboljšati i upravljati komunikacijom. Tvrtka bi se trebala usredotočiti na najlakši način da publika vrati poruku, a zatim planirati načine izvršenja te misije.
Široka lepeza komunikacijskih metoda u današnjem digitalnom dobu prisiljava stručnjake za upravljanje komunikacijama da se brzo prilagode kao odgovor na promjenjive tehnologije. Čini se da svaki dan nova web stranica društvenih medija ili IT tvrtka pokušava osvojiti svoj udio na tržištu kroz tehnološke inovacije. Kada se to dogodi, komunikacijski tim mora brzo odgovoriti, prilagođavajući svoju poruku pravoj publici.